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龚定宇:乐友用100%的努力为消费者提供安全产品

发布时间:2018/3/28 18:57:42

只要对国内母婴行业有所了解的人,对乐友孕婴童就不会陌生。它是中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业,也是母婴零售行业的标杆之一。经过多年的发展,乐友已经在全国150多个城市拥有近600家门店。销售的商品包括奶粉、食品、喂养用品、洗护、服装、玩具、电器等,合作的供应商及厂商超过350多家,遍布全球21个国家。

采访中,乐友孕婴童创始人兼COO龚定宇告诉记者,作为一家始终专注母婴行业的零售企业,乐友自成立以来就不断的创新,并在产品安全领域严格要求自己,做到用100%的努力为消费者提供安全产品。据了解,乐友在成立之初便自主研发ERP及CRM系统用来更好的了解并满足消费者需求,并形成“APP+网上商城+连锁店”的线上线下全渠道的经营模式,为全国各地千万个孕婴童家庭提供了优质的产品和服务。

乐友创始人兼COO龚定宇先生

一直以来,龚定宇对于产品质量有着几近严苛的要求,他表示,为消费者提供安全、健康、高性价比的母婴产品,一直是我们的服务宗旨。食品安全一直是乐友最关注的问题,尤其是婴儿食品安全问题,更是重中之重。“做父母的,总希望把最好的给孩子!”龚定宇说到。为了保证产品安全,乐友通过全球精选的方式与国内外优质供应商合作,让产品在安全基础上兼具营养和健康。同时,乐友还组建有15名专家成立的QA及QC部门,直接向龚定于本人汇报,对商品具有一票否决权,也就是说当专家组成员对产品质量安全有异议时,产品就必须先下架,再查找出问题,解决问题。

对于龚定宇来说,当拓展市场和产品安全不能兼顾时,若有安全隐患,即使牺牲市场也要确保产品安全,这是一个很简单的选择题。交谈中,龚定宇告诉记者,随着近几年海淘热,很多零售平台都在这方面开拓市场,但这也带来了一些安全隐患问题,如产地来源不明,质量参差不齐等。此外,也有一些产品没有获得品牌方在国内的销售许可和售后支持,这些产品一旦出现问题,品牌方不会承担任何责任。对于这些产品,龚定宇的态度就是,宁愿不做,也要保障这方面不出现任何问题。

龚定宇表示,除了保障产品安全,乐友连锁店还布局于各大商圈和大型社区,为消费者提供全新的“一站式购物体验”和专业的育儿咨询式导购服务。他表示,一是要把产品做好,产品是根本;二是服务和体验,作为线下店铺,一定要做好服务环节。“我们每一次跟顾客面对面沟通,都要把最好的购物体验留给消费者。”龚定宇认为,好的产品+好的服务和体验=好的口碑,而母婴类连锁零售企业的发展,最重要的就是口碑。(来源于《中国食品安全报》)