民生北京右北大街社区支行：与居民亲如一家

  在北京南城右安门内大街上，有一家门脸看上去不是很起眼的银行——民生银行右北大街社区支行。

  记者亲身探访这家面积只有一百多平米的社区支行，发现麻雀虽小五脏俱全，里面机具齐全、陈设温馨，给人以家的感觉。据了解，社区支行的位置虽不在繁华商圈，但却有着金融资产近9亿元的不俗成绩。问及秘诀，该社区支行负责人王海霞说：“开业五年来，团队用真诚和专业，换来了周围居民和商户的肯定，推动社区支行不断成长壮大。”

  2013年，京城的社区周边悄然出现了一些小型的银行网点，社区银行模式由此从概念真正步入百姓身边。走在前列的民生银行在实践中不断探索:如何能让居民接受社区银行？怎样与周边居民建立亲密的关系？什么业务能受居民欢迎？一切难题都需要用创新性的思维去破解。

  开业之初，右北大街社区支行的工作人员做的第一件事就是融入社区生活。他们白天走街串巷地联络商铺、拜访居委会和物业，到了晚上就和大爷大妈们一起跳广场舞，唠唠家常、倾听他们的烦恼和需求、聊一聊家庭理财的门道......逐渐地，社区支行仿佛成了第二个“居委会”，在小区居民里家喻户晓，街里街坊的大事小情也被银行工作人员一一记在心上。开业短短三个月，右北大街社区支行金融资产便突破了3000万元，深受居民的信任。

  王海霞介绍，银行往往会给人“高冷”的感觉，他们首先要做的就是打破这一刻板印象，让居民感觉到金融的温度。比如，民生银行的社区支行将营业时间延长至19点，“您下班，我上班”，极大地方便了上班族；再比如，店内布置了一个小小的儿童活动区，为带孩子来的客户创造了更多业务办理时间；又如，支行墙上挂满了各类活动照片：亲子运动会、“小小银行家”讲座、中医义诊、中老年婚纱摄影、插花比赛、茶道课程、水果采摘......丰富的非金融活动拉近了银行和客户的距离，也把邻里凝聚在了一起。

  王海霞说，逢年过节社区支行都要和物业、居委会一起组织主题活动：春节前夕，他们挨家挨户地送春联、送福字；联欢会上，他们的节目最受居民青睐；正月十五，组织大家猜灯谜，感受传统文化的魅力……他们的活动，赢得了社区居民的认可，也让街里街坊都把他们当作了“自己人”。

  7楼的赵阿姨，儿子、女儿都在国外，平时的水电燃气费都要来社区银行缴纳。虽然在工作人员的帮助下学会了手机银行操作，但赵阿姨表示，还是喜欢来社区网点里，在他们确认的目光下操作，心里才踏实。

  对面小区周姐的女儿患有自闭症，周姐去哪都会带上女儿。每次来到社区支行，工作人员都会耐心与她女儿交流。虽然交流和互动并不顺畅，但工作人员的耐心让周姐颇为感动，常常说着说着就湿了眼角。

  附近工作的周大哥下班时间晚，儿子每天放学后都会来社区支行写作业，等爸爸下班来接；在旁边开零售店的许老板，每晚都会把一天的收获存在民生卡里；5号楼的张阿姨，每天跳完广场舞，都会来和支行员工打个照面，说一声：你们下班啦……

  五年扎根社区，精耕细作，如今民生右北大街社区银行已经与周边居民亲如一家，大家平时有事没事总爱往社区银行跑，而社区支行的小伙伴们也是有求必应，不厌其烦，真正将普惠金融的理念融入到了每一天的服务中。