民生银行北京分行：打造民企金融服务标杆银行

    2009年，民生银行提出“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的战略定位，加大了对民营、小微企业的支持力度。2017年，民生银行进一步明确了“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”三大战略，北京分行公司金融业务未来三年将重点围绕这三大核心战略，深入贯彻落实总行改革转型部署，以客户及客户需求为中心，开展立体化综合服务。

    不忘初心 聚焦民营企业核心需求

    民营企业是我国实体经济中的重要群体，也是我国经济转向高质量发展的重要力量。

    自成立以来，民生银行始终牢记自己的“民企基因”，持续提供专业、创新、高效的综合金融服务，支持了一大批民营企业做大做强、做出品牌。2018年，民生银行启动“民企战略”，聚焦战略民企、中小微民企、民营企业家等特色客群，建立银企全面合作关系；通过技术驱动和综合服务，推进业务轻型化转型；通过科技金融、企业文化、服务创新等场景的应用，形成以客户体验为中心的综合服务体系，为客户提供“有质量、有效率、有温度、有深度”的服务，全面提升各类公司客户的服务体验。

    民生银行北京分行深挖地域特色，针对不同成长类型的民营企业需求，优化服务体系，加大产品创新力度，深化服务理念，进一步打造具有鲜明特色的民企金融服务标杆银行，致力于成为民营企业和民营企业家客群的管家，打响服务民营企业的招牌。

    精准施策 提供“一户一策”特色服务

    针对大型龙头民企，2018年民生总行甄选了100家重要民企客户成为首批总行级战略民企，同时备案245家客户成为分行级战略民企，其中北京分行的总行级战略民企客户有12家，分行级战略民企客户有14家。民生银行北京分行建立了战略民企的名单信息库，开展了为期两个月的客户体验调研，着重解决企业痛点，并根据战略客户“一户一策、因客授权”的指导方针，形成了由首席经理带队，总行至分行前中后台人员共同参与、共同推动、并联作业的服务模式。精准把脉企业需求，为众多战略民企客户提供了定制化的解决方案。

    针对中小民营企业，民生银行北京分行深入推进总行“中小企业民生工程”，一是围绕北京“四个中心”的新功能定位，加对大生物工程、能源环保、新材料等战略新兴产业的金融支持力度；二是围绕中关村等高新技术园区入园企业开展投资、融资、结算等全方位合作；三是围绕与民生银行合作的大型集团企业，以“互联网+”的模式，开展供应链上下游企业合作。

    此外，根据中小企业在发展不同周期、不同阶段的资金需求，该行还提供量身定制的服务方案和专属金融产品，为中小企业提供全方位金融服务。据悉，该行为中小民企提供了“复兴号·民生账户专列计划”、“快捷贷”、“E融平台”、“民生桥·投联贷”等适合中小企业的特色产品，满足差异化的金融需求，并持续创新供应链金融，让越来越多的中小企业获得普惠金融服务。

    针对民企上市公司，民生银行北京分行根据民企上市公司自身资产质量和业务开发程度对其进行分层服务，结合现有资本市场的运行情况，聚焦大消费、医疗医药、高端制造、军工环保高科技的四大领域和十一大细分行业，研究客户的财务特点和适用的金融产品，做到有的放矢、精准服务。

    北京分行将持续深入研究民企上市公司的特点和需求，建立传统授信、结算增值、投行并购、理财配资、公私联动等全方位的合作，提供“商行+投行+交易银行”的综合金融服务，一路支持并伴随企业成长和发展。

    流程优化 搭建综合金融服务体系

    民生银行北京分行表示，全力为民企客户提供综合化金融服务模式：

    一是打造跨条线的联动服务模式。目前，该行已成立多种形式的跨条线服务团队，包括产品团队、服务支持团队、公私联动交叉推动团队等多种服务小组，激活银行内部的联动活力，强化跨板块客户的综合服务能力，形成客户服务的“一体化”模式。

    二是加强客户服务的过程化管理。通过前期调研倾听客户的声音，借力大数据资源描绘“客户画像”；从初次接触，到建立合作，再到产品和服务对接，绘制出全方位的客户旅程图，从而掌握与客户的关键互动节点，感知客户日常的消费及融资习惯，对客户需求进行前瞻性的判断，更有针对性地提供特色金融产品和服务。

    三是搭建综合金融服务体系。在激烈的市场竞争环境中，北京分行不仅要建立“商行+投行+交易银行”的综合金融产品体系，还将从系统对接、数据共享、科技创新、渠道合作、智库研究等多个维度，打造与金融产品相契合的全能化服务体系，不断强化融资和融智的服务创新力度。（张彤星）