海外救援纪实丨平安车险暖心救助中国遇险游客

2019年9月20日，一辆载有多名中国籍游客的旅游大巴在美国犹他州发生了重大交通事故，据悉已导致4名中国游客死亡，26名中国籍游客受伤。事故发生后，平安车险立即启动应急响应机制，开展海外救援。

据悉，该事故发生后，中国驻美国使馆立即启动应急机制，向美方核实情况，敦促其全力救治受伤人员，妥善保存死者遗体，尽快核实死伤者身份， 查明事故原因并通报中方。美国当地时间9月21日20点，平安车险海外救援服务人员率先抵达美国犹他州。作为首家赶赴美国当地援助、慰问的保险机构，平安车险看望了在ST GEOGRE医院的6名中国籍伤者，并协助伤者与医生沟通伤情，补办入院手续，提供陪伴和翻译服务。这并不是平安车险第一次海外救援行动，确是在众多保险公司当中救援速度最快的一次。

平安车险认为，就救援力量而言，除了政府救援担当“主心骨”，也需要培养专业的救援队伍迅速反应、协同应急；就救援技术而言，无论是地震救援、洞穴救援，还是沉船救援、核应急救援，建立专业化队伍是完善救援体系的重要环节。平安车险的救援行动，也正印证了这一点。

近年来，平安车险针对境外旅游险的关键服务能力搭建覆盖全球的救援网络，实现24小时响应;同时针对客户在境外医疗理赔不便、被盗窃后出行受阻以及独自出行出险后无人照料等痛点，平安车险推出医疗费用境外直赔、现金递送和陪同翻译等服务。

       与此同时，平安车险搭建了线上救援派工平台，通过理赔小程序可实现客户在微信端一键线上报案，并可支持境外使用国际长途电话和微信语音报案咨询。

       平安车险的全球紧急救援服务，也不断在改革、在进步。施救与被救，形成了互帮互助的良性循环。在新一轮机构改革中，应急管理部的成立，整合分散的应急资源，形成高效的联动合力，实现了应急救援的顶层设计。而救援组织不断涌现、群众自救意识不断提高，更折射出社会的文明进步，为应急救援输入了新鲜血液。