贝壳找房：探索公益互助模式，照见共生共益家园

        据民政部统计数据显示，2020年初，我国共有11.1万个社区。社区生活中鸡毛蒜皮的小事，切身关系着居民群众的幸福感。用心做好社区服务，不仅是政府部门基层治理的重要内容，也是许多爱心企业的务实之举，贝壳找房就是其中之一。

        5月27日，贝壳找房发布了《2020社会责任报告（CSR）》（以下简称“报告”），报告以“家，美好开始的地方”为主题，从社会责任理念、经纪服务、社会公益等六大方面，展现了贝壳找房一年来，在企业社会责任方面进行的尝试和经验。尤其是社区公益部分，从社区便民、社区助老、可持续社区三大方面，反映了贝壳在打造美好社区生活，提高“新居住”品质服务方面的探索。

        爱心公益，为社区居民筑造便利日常

        “平日里常常看到贝壳在社区里举办活动，家里的老人与他们经纪人交情很好。我们家买房，老人坚持要找指定的经纪人买”，贝壳友好社区关系的一位见证者——谭女士如此说道。不少社区居民发现，以前应急打印复印、充电、雨具、打电话等“又急又小的事”，都有了免费服务，而这些改变正由贝壳所带来。

        报告显示，打印服务是经纪门店便民服务中使用最高频的项目之一。为了满足社区最迫切的日常需求，使居民得到便捷高效的便民服务，贝壳找房整合新经纪品牌资源，携手链家在门店试点“云打印”服务，居民搜索微信小程序“贝壳门店打印”，或在门店扫描小程序二维码，就能快速进行打印。无论是急着打印文件的上班族，还是为孩子制作培训资料的全职妈妈，都对这项服务赞不绝口。

        高考是一年一度涉及每个考生和家庭的人生大事，贝壳也想为他们出一份力。2020年，贝壳找房携手超过70个新经纪品牌推出“高考服务站”，为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等爱心便民服务，覆盖63个城市、近1.6万家社区门店。在去年疫情防控的特殊情况下，“高考服务站”新增了防疫物资发放等免费服务项目，帮助莘莘学子安稳度过人生大考。

        智慧助老，帮“银发族”跨越数字鸿沟

        在社区尤其是老小区中，生活着大量老年居民，与年轻人相比，老年人对智能手机等终端使用不熟练，难以通过手机享受一键点餐、线上问诊、网络购物等数字化服务。针对老年人的生活痛点，国务院办公厅于2020年11月发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，鼓励企业和社会组织为老年人提供周全贴心的便利服务。

        刘秀兰是社区老人中的普通一员，退休前，她在百货公司干过进货、调存，懂得整套物流管理。用刘秀兰自己的话说，她本是个能“从事电商物流”的人，可如今的六寸手机屏幕难倒了她，甚至影响到了与儿女通讯等日常生活。2018年，贝壳公益发起“我来教您用手机”社区助老公益项目，帮助老人精准解决手机使用难题。近期，这项公益服务推广到更多门店，随时接受社区老人答疑，并在贝壳找房全国所有覆盖城市推广。刘秀兰也成了公益项目的受惠者，在经纪人的指导下，她已能熟练使用智能手机，玩转通讯、购物类APP，还不时用贝壳VR看房物色周边房源，逐渐跨越了“数字鸿沟”。

        报告显示，“我来教您用手机”项目从2018年在北京社区试点以来，大量经纪人成为志愿者、化身“小老师”，教老人使用智能手机基本操作。2019年，这一项目在北京地区大规模推广，而截至2020年12月底，已走进全国34个城市近六百个社区，累计开展手机学习课程超4000节，受益人次超14万，让更多老年人通过小手机接触大社会，为他们带来生活服务的巨大飞跃。

        向上向善，贝壳找房社区公益的背后

        不以善小而不为，每件小事，都是微小善意的开始。通过为身边的人解决不起眼的难题，做价值观生意的贝壳，放大日常生活的美好，向员工与合作伙伴传递正向价值观，使每位社区公益的参与者都能成为精神上的受益者。

        实际上，连接众多品牌并扎根社区的居住服务团队，本身就是天然的社区公益站，这是贝壳找房推行社区公益的坚实根基。而在从事公益活动，提升居住服务社会效益的同时，贝壳也提高了团队的荣誉感与职业认同感，增强了经纪人和门店在居民中的信任感，一支扎根民生的服务团队在社区生长壮大，创造了非凡的社会价值。

        社区不仅是居民生活的小圈子，更是居住品质的大生态。在佛坪县银厂沟村李家院子，贝壳找房与当地政府协作，打造“贝壳山居”项目，落地后可满足日均30人的接待量，创造300万元以上经济效益，有效带动当地脱贫致富。2020年，“线上贷签少出行 筹建小学献爱心”活动创新推出，推荐线上贷签服务的经纪人，将客户业主节省的路程折算成爱心捐款，用于建设贝壳第一所爱心小学——甘肃省白银市靖远县东湾镇砂梁小学。这些乡村振兴项目有效改善了当地人居环境，也为广大乡村居民带来更美好的生活。

        社区公益的小水滴汇聚成河，能够涓涓滋润居住这方大家田园。从报告来看，越来越多的居住服务者正在深入参与社区公益，和更多社区家庭共建共享社区美好变化的点滴，为更美好的居住理想而努力。