IBM郑军：以科技与服务现代化之力成就企业价值，做数字化转型的可信伙伴

摘要：数字化转型是豹变,企业无法一蹴而就

编者按：本文出自郑军在“2021年中国国际大数据产业博览会｜全球数字服务贸易——服贸创新 数造未来”上的公开演讲和媒体采访,内容经编辑整理而成。

（图：郑军，IBM副总裁兼全球信息科技服务部大中华区总经理）

2021年中国国民经济开局良好,根据国家统计局的核算,第一季度GDP高达24.93万亿元,同比增长18.3%,社会消费零售、高技术制造业和服务业的投资都出现了非常强劲的增长。这意味着中国从2020年新冠疫情造成的全球经济社会大停顿中最先复苏、回暖、恢复增长,显示出逐步爆发式的反弹趋势。

在我们为中国经济成长而喝彩的同时,对企业的生存和成长,有一些微妙的变化和内涵值得关注。

IBM在5月发布了《2021年CEO调研报告》,报告显示,越来越多的企业领导者认为数字化转型成为未来生存、发展和竞争非常重要的战略和手段。与2018年相比,高4倍的CEO表示数字化转型是重点,有94%的高管希望积极参与平台模式,有78%的高管希望积极参与生态系统。但是从全球范围来看,来自贝恩的一项针对数字化转型成效的调研报告显示,超过70%的数字化转型项目并不成功,未能如期交付、成果未达预期、价值稀释或者业绩平庸。这说明,数字化转型仍然任重道远、挑战重重。

一蹴而就的模式必然失败

数字化时代,既是最好的时代,也是最坏的时代。身在其中的企业和领导者,一定会踌躇满志、欲一展宏图,也会经历艰难险阻、疲惫失望。如果对当前企业所面临的转型困境做一番梳理,我们会发现:

企业受困于传统企业文化和技能结构,无法突破既有业务模式想象未来;受制于传统开发和管理流程限制,无法实现敏捷开发,影响新业务、新应用开发与上线;以项目模式借助外力进行的改变在快速变化的市场环境中没有生命力;依赖人力作业,无法应对多云环境中的自动化和智能化需求,遇到问题和故障难以快速响应;更不用说,在复杂多变的混合云敏态环境下,信息安全与合规标准不一致,极易引发数据泄露等安全事件……

有相当多的企业的数字化转型不成功的根本原因在于意图用一蹴而就的方式来实现数字化转型。要知道,企业的数字化转型并不是一次性凭借工具加持的项目构建(比如一次性搭建平台或是照搬样板模式),任何简单抄袭都不会成功。

（图：2021年中国国际大数据产业博览会主题演讲现场）

数字化转型是企业豹变之旅

“君子豹变,其文蔚也“,数字化转型对全球企业而言都是一次豹变的过程。这意味着企业经营理念和文化技能上的根本变革,需要内外通力合作共建企业数字化能力,以技术和业务的融合引领创新,以开放心态构建生态体系,在具备自身技能的基础上,以平台持续训练和培育员工、以平台实现持续创新,重塑企业的流程和文化。

从企业业务洞察的角度,我们认为数字化转型必须实现以下三大转变:

> 人力与文化的转变:数字化转型,与企业文化转型、员工技能提升息息相关,密不可分。要将人才凝聚到最有价值的工作中,进行人才技能的转变,才能对业务模式、价值创造、客户沟通的方式方法上进行改变。

> 转型理念的转变:基于流程控制和速度效率来管理创新、管理资源,要意识到这是一次旅程,不是一次性的倡议。

> 值得反复强调的是,企业“豹变”的核心要义,在于其源于科技和数字化的内生创新能力—— 这是数字化转型的重大先决条件—— 具备了相应能力的企业才有可能参与进入数字化转型的大产业链中去。

躬行践履,IBM分享转型真知

2021年是IBM成立的110周年,作为世界上唯一的百年基业长青的IT企业,在推动企业数字化转型之旅中,IBM近年来也在经历自身的数字化转型。以340亿美元收购红帽,拆分190亿美元规模的基础架构管理服务业务成立独立公司Kyndryl,IBM所选择的分拆和聚焦,本身就是市场新模式下对数字化转型进行的重大探索,这样的决策和所累积的数字化转型知识,构成了世界级大型企业研究和借鉴转型的样本,也为其中国企业客户实现“豹变”提供了经验参考。

当前,中国经济与社会已经从疫情中迅速恢复发展,中国市场对外资保持着强大吸引力,外资进入中国正在加速。扎根中国80多年,一方面,IBM对于跨国公司进入中国市场的落地运营、人才获得、法规监管拥有丰富的经验、深厚的知识、成熟的策略和方案,并已经支持多家著名的外资保险、汽车、银行和媒介等企业组织实现了在中国的加速成长;另一方面,IBM对于如何帮助企业客户进行数字化转型,有诸多最新的案例可供分享:

> 以支持全球供应链企业为例,

2021年 1月,IBM 与全球供应链领导者、总部位于香港的冯氏集团宣布签署一项多年协议。冯氏集团致力于塑造未来的供应链,其业务遍布 40多个经济体,并涵盖整个消费品市场的全球供应链管理,包括贸易、物流、分销及零售。IBM 全球信息科技服务部帮助冯氏集团转向以业务和用户为中心的灵活、可扩展且安全的 IT 运维,通过全面采用云及成本结构转型,提高其敏捷度与灵活性,从而推动业务增长,实现长远的业务转型。

> 以支持本土制造业为例,

一汽集团在传统 B2B 业务模式的基础上,展开了对 B2C 营销和新零售方向的开拓和探索,因而对 IT 提出了全新的需求。IBM 全球信息科技服务部帮助一汽集团总体规划了平台化的系统建设思路,并建立双中台的驱动模型。该模型由混合云的架构支撑,底层采用行业混合云,满足业务发展对资源弹性、敏捷的需求,实现基础设施从传统架构向全云化架构转型。该项目采用大规模敏捷管理框架,可以保障应用敏捷开发流程进行代码交付,实现产品快速上线,业务价值得到迅速实现。

（图：IBM副总裁兼全球信息科技服务部大中华区总经理郑军（左）与贵州省大数据发展管理局局长、贵阳市市委副书记马宁宇（右）在数博会期间就数字化转型话题展开交流）

Kyndryl:数字化转型的可信伙伴

IBM在2020年10月宣布拆分基础架构管理服务业务,正是为了以拆分实现更好的聚焦、更好地服务客户:IBM成为混合云与企业级AI的技术领导者,提供混合云最佳业务平台和云上产品及技术解决方案 ;Kyndryl成为科技管理服务领导者,将不断演进的技术融入到客户的业务创新中去,释放科技对业务的潜在价值。

根据现在的进度,Kyndryl将在2021年底成为一家独立上市的新公司,业务规模达190亿美元,是该领域在全球范围内最大的企业。Kyndryl在成立之初就拥有超过 4,600家客户,包括了 75%《财富》100强企业。Kyndryl还将与所有的云供应商开展全面合作、开辟新的发展道路,同时,仍将与 IBM 保持牢固的战略合作关系,继续为现有客户和新客户提供服务。

Kyndryl 作为合成词,其中“Kyn”意为 kinship ,代表了公司坚定以员工、客户及合作伙伴的互信关系作为战略核心,建立并不断培养关键的长久关系;“Dryl”来自于 tendril,代表新的成长思维,“与客户和合作伙伴共进退”的理念。

在中国,Kyndryl将成为企业数字化转型的可信伙伴,通过一体化运维管理模型、数字化创新平台和数字化转型服务,将科技管理服务的自身能力、业务转型的需求和多年在行业知识的积累结合起来,与客户和合作伙伴共同创造一个数字化转型未来。