为民办实事 广西移动第一批50辆智慧家庭安装工具车投入使用

“以前，我骑着一辆两轮电动车，每次去村里装宽带材料和工具都没办法装完，一张工单往往让我往返几次备料，耗费了自己和客户的时间。”中国移动广西河池分公司智慧家庭工程师蓝师傅说，“现在我的车从两个轮变三个轮，不仅能装东西，还不怕日晒雨淋，装机效率杠杠的。”

广西移动首批“爱家工程师”新能源电动汽车正式发车

据了解，作为智慧家庭工程师，蓝师傅主要负责的登洞屯。这是河池市金城江区郊区的一个小村庄，距离城区有十几公里的路程，得翻过几个山坳。自从这里通了宽带后，村民们安装宽带的意愿更加强烈了。但无奈两轮电动车的空间小，就算把车塞满，他一次性能携带的工具及终端有限，哪怕他一秒不耽搁地跑在路上，仍会因工具、设备不全等原因，不得不让客户多些等待。

现在，蓝师傅成为河池移动第一批享受新车“红利”的人，开着装满工具、终端设备的“智慧家庭工程师专用车”，飞快地朝着客户家中奔去。一周下来，蓝师傅开心地说道：“换上专用车后，装机效率足足提升了15%，我每天可以多服务2个客户，太好啦！”

这是中国移动广西公司“赋能建功”活动的一个缩影。随着智慧家庭业务的不断发展，为客户提供的服务日趋多样化，智慧家庭工程师们走街串巷，无惧风雨、不舍昼夜，奔波忙碌在“为民办实事”的第一线。然而，当他们争分夺秒地想方设法为客户提供优质的服务时，工具携带难、装维路程远等问题拖住了他们飞奔的脚步。

为此，广西移动紧扣“便交通、强管理、塑形象、提效能”四大抓手，率先配备新能源装维工具车，首批落地50辆工具车包括了三轮和四轮的电动车，已经分批交到柳州、河池、贺州三个试点市公司，解决智慧家庭工程师们的燃眉之急。同时，升级服装、配饰，首批配发新工装11700套，统一塑造形象升级，打造广西移动独有的装维服务品牌。

广西移动的智慧家庭工程师欢天喜地地换上四轮新能源工具车

在贵港，智慧家庭工程师黄师傅换上新工装，开着新的工具车上门为客户服务。在“大容量”工具车的加持下，黄师傅如今能为客户提供更全面的网络服务，帮助客户进行全屋网络方案测试，确保房屋每个角落能连接质量最优的WIFI，并进行操作演示，让客户会用宽带、会连路由。

在贺州，当地一半以上的移动客户都是农村客户。在城中村、乡镇、农村没有宽阔平坦的道路，所以，智慧家庭工程师开上了专属的三轮小车，轻松灵活地穿行在狭窄的小巷、泥泞的乡间小路上。在偏远的乡村，这辆三轮小车既承载着村民连接精彩互联网的希望，又是村民获取优惠资费、办理业务的直接渠道。只要看到印有醒目的移动智慧家庭工程师宽带报装电话及二维码的专用车停在村口，村民就知道智慧工程师到村里服务了，赶紧打电话进行预约，没多久他们就能上门，足不出村就能快速解决上网需求。

三轮电动车是移动智慧家庭工程师们走家串巷服务百姓的“神器”

为了更好的服务人民群众，广西移动还通过分级管理、资格认证评定金银牌等级、技能大赛等方式，打造了一支业务能力强、金银牌认证等级高的装维队伍，弘扬工匠精神，激发工作热情，强化业务能力，提升随销效能，为客户提供更专业更高效的装维服务。

普及装维工具车、提升装维效能是广西移动践行“我为群众办实事”的又一创新举措。下一步，广西移动将以3300多万客户为规模运营基座，充分发挥装维人员的探针和触角作用，以高水平的专业技能、高质高效高速的装维服务，不断满足八桂人民对美好通信生活的追求。（申蓓、林峰、区宏哲、刘家敏）