在创新中重视并融合客户化视角——再谈科技创新与体验设计

两会期间，全国政协委员叶友达向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化的提案》。叶友达表示：科技创新要拒绝“不靠谱创新”。为此，叶友达建议，从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议，构建用户体验设计创新战略和行动纲领。同时要加大对基于用户体验的设计创新的宣传力度;鼓励建立全国或区域用户体验研究机构，促进科技创新成果快速、高效落地。叶委员的提案在社会上引起了广泛的关注与热议。

国际著名市场研究公司尼尔森（Nielsen）TMT Vertical（科技-媒体-通信）领域高级经理廉子龙表示：

就拒绝“不靠谱的创新”这件事来看首先要回归到市场产生这一现象产生的本质出发：做创新（尤其是专利研发）通常情况有三种情况，第一种情况是经营主体面临市场新的需求与要求，必须进行创新，这种创新有明确的导向性，也对实际的经营具有直接贡献价值，我们可以称作是市场需求驱动型的创新；第二种情况是经营主体为获得或保持未来的市场竞争力而进行创新，这种创新在未来使用上具有不确定性，更多的是一种能力的储备，我们姑且成为竞争力储备型的创新；第三种创新，通常市场经营主体具有过剩资源，创新的目的是为寻求资源的使用率的提升，这种创新往往会造成看似大量“搁置的创新”。文中提到的“不靠谱的创新”主要是因为后两种情况产生的结果。目前国内市场整体竞争开放性程度虽然在扩大，但相较市场开放程度高的国家来说依然滞后，这滋生了一些国内的经营主体在创新上与市场脱节，形成了“不靠谱的情况”，这种状态下国家大力推进并扶持创新发展往往会进一步催生所谓科技、经济“两张皮”的局面。此番提出的战略主题是对这一情况的矫正，相信该战略方向的引导将会对构建资源集约型社会、推动企业面向市场化转型等方面有长远的的促进作用。

而基于此，已经深处于市场化竞争的企业或单位在行动上一定要抓住三点：

1. 在创新中重视并融合客户化视角：这方面首现需要加强对于自身客户定位的判断，充分了解面向未来的发展趋势；其次要通过“情景-需求矩阵地图”解构客户需求链条，通过对体验痛点的抓取有效识别创新方向，这样做的本质是帮助经营者把握方向、运筹帷幄。在这个层面上过去很多企业或者单位都会模仿行业领先的产品/服务，这种方式上的创新其实是一种模仿或者干脆叫做复刻，但是随着”中国制造“逐步对齐了一流的企业后面临的问题将是”无人可学怎么办？“这是很多通过快速学习模仿做大做强的企业当下面临的难题，有很多企业不可取的做了大量的“似是而非、看上去很美却没人买单的创新”这本质上是创新脱离产品/服务使用本身这件事。所以市面上看到了大量电子科技产品/快消品等或者加载到产品上面新的功能，看上去五花八门但是无人问津，所以回归市场需求本身才是关键。

2. 加强创新与产品/服务的融合度：大量的创新脱离了产品和服务的本身，创新的研发者们迷恋于自身技术的升级与迭代，然后却无法应用到目前的产品和服务上，曾经有一位行业专家提到某行业的技术创新达到甚至超越国际水平，但是那都是”屠龙之术“，这么厉害的创新却没有适配的载体去应用，说的就是这件事，因此，无论是对企业的资源变现还是对于战略意图的达成，创新与产品/服务本身的融合度是重要的。

3. 创新要开源：独木难支，某一创新可能不足以支撑一个产品/服务的品类开创或迭代，但是开源化的创新可以引导跨行业、跨品类的资源进行融合与碰撞，往往能够激发创新的应用性，让”不靠谱的创新“靠谱起来，就像我们提到区块链的技术创新，就很好的可以建立起一个共享化的生态可能。创新的开源是对分享经济的极佳诠释，这样企业/单位经营者需要在创新的流程中适当的引入不同资源介入、在创新成果中流出开源的接口、在创新的交流上要注重分享与价值激活。