我们在说数字化的时候，数字化为零售带来了什么？

如果以一个较长的时间维度来看今天，我们就如同处在发现人工智能后的大航海时代。虽然技术的应用尚处于较基础的阶段，但其魅力，又让所有人都心向往之。

过去十年，零售业出现了两个变化。其一是互联网来袭，作为整个零售业态中最靠近消费者的实体商业形态，百货店与零售店一一逐一倒下；另一个则是，在这十年间，整个服务业的人工成本水涨船高。是线上商城挤压了实体商业？还是线下的成本反噬了传统业态？当“转型”喊了十年，却依然成效尔尔，这道选择题也就遗留到了今日，成了包括甘来在内所有零售人的共同课题。

二维的蚂蚁无法感知三维的世界，如果有一天，蚂蚁世界的科技突破了这个边界，所谓的认知与技术革命也就出现了。

过去的互联网，以及现在的人工智能，正是这个时代，突破认知边界的媒介。互联网之于零售来说，从前的零售世界，辐射的只是方圆几里的小圈子，唯一的竞争对手，可能还是隔壁镇的老王。可互联网一出现，小张家的零售店就得面对来自全世界的竞争压力。这个变化，就有些像麦哲伦全球航行之后，全世界忽然发现，地球原来是圆的。而认知一旦变化了，改变也就顺理成章，只剩快慢问题了。

来源：摄图网

数字化也是一样的道理，过去事必躬亲的协作方式，将大量的人力物力限制在了很小的场所。如果以一个较长的时间维度来看今天，我们就处在发现人工智能之后的大航海时代，虽然技术的应用尚处于较基础的阶段，但其魅力，又让所有人都心向往之。

到了今天，智能化在零售业处于一个怎样的应用状态？刚刚结束的智慧无人零售大会，或许正给大家一些答案与方向。

3月30日，微信支付联合中国百货商业协会无人店分会&自助售货行业分会，发布了首份《移动支付时代的无人零售报告》，报告发现，男性相较于女性更爱在无人零售终端购物。同时无人终端相较于传统零售店，用户群体的年龄分布差异更加显著。90后是无人货柜的核心消费群体，而95后引领了自动售货机的消费潮流。

微信支付则同期发布无人零售解决方案，微信支付行业运营总监白振杰在会上表示，由于移动支付的关键作用，无人零售是所有线下场景中，唯一一个人、货、场全链条都数字化的行业。

要改变传统零售的经营模式，就需要重新考虑人、货、场间的关系。将全链条数字化，则是无人零售在人工智能时代的新尝试。

数字化在无人零售上的应用，在无人零售头部品牌甘来身上便可寻到一些踪迹。一如在无人零售大会上，甘来CEO铉伟英所说，新零售就是将过去的老成本、老效率以及老体验一一摒弃。

这话在如今听来，虽然已不足称奇，却实实在在包含了以甘来为代表的先锋企业对人、货、场数字化改造的努力。

从“人”的角度看，“数字化”一来体现在对用户的识别，一来则是消费成为会员之后，商家与消费者间的信息传递变得更加容易。从前的售货终端，别谈用户推荐了，机械式的支付手段实则让每一个终端都成了一座孤岛。甘来在人工智能和大数据上的应用，不仅链接了终端与商家，更让用户喜好变得可以捉摸，有效地实践了针对“人”的改造。

而对“货”的改造，实际上也是自互联网出现之后，大家都在努力的方向。只不过从前是将重心搬去了线上阵地，没想到几年过去，大家发现线上战场上一点不比线下惨烈。将商品数字化，让货形成自己的网络。甘来在对商家的赋能上，就做了许多有效的尝试。比如在对天猫的赋能上，许多天猫活动现场的甘来电子屏上，就将许多无法在实体店展示的饰品、美妆品，百来个SKU一一通过数字化的形式展示在人们面前。消费者只需要扫描二维码，便可完成购物。

“场”的数字化，则体现在消费者、实体门店以及互联网之间的互动关系的彻底改变。而于甘来而言，其实在针对货的改造完成后，“场”的数字化就成了一个举手之劳的事了。线上选购、线下提货，将从前割裂的关系全面融合在一起，再辅之以人脸识别之类的黑科技，甘来也在实践未来购物的另一种可能。

当然，针对零售的人、货、场的改造，甘来也仍在路上。未来，甘来也将与包括微信在内的众多合作伙伴一起，将更多的研究与技术成果，应用与赋能到所有零售商之中。