一文读懂互联网时代用户对家装的需求

近日，国内专业第三方研究机构艾瑞咨询发布《2018年中国互联网家装行业研究报告》。从报告数据显示来看，中国互联网家装市场规模继续延续了近年来的增长势头。其中，新中产人群已经成为互联网家装行业中坚用户。值得一提的是，互联网家装平台正在得到新中产人群的青睐，用户通过互联网获取装修服务已经成为一种典型的消费场景。

（2017年中国互联网家装市场规模比上一年增长了33%）

当前，随着消费升级愈演愈烈，各行各业在服务创新上都迎来了较大的变革，而互联网家装消费也在此背景下崛起。一方面，基于对美好生活的向往，城市新中产正变得更挑剔更注重品质；另一方面，在新零售的契机下，场景式消费让城市新中产在生活理念和生活方式上更有追求，所见即所得的设计方案、智能家居式的生活服务等已经成为一种常见需求。

而这些需求，传统的装修模式往往难以满足。传统家装市场因行业沉疴痼疾，本就难获取家装用户的信任，在用户服务上面临着更大的挑战。对于一些大型的装饰企业而言，因其体量，转型也会遇到较多的难题。艾瑞报告指出，传统装企的当务之急是要解决企业的口碑问题，重新获取用户的信任，同时引进互联网新技术，通过互联网的方式，为消费者带来他们所需的服务。

事实上，传统装企的转型升级还有更多选择。对于他们来说，利用互联网平台，可以重新塑造自己的口碑和品牌。目前，在国内的互联网家装平台上，用户可以看到一家企业的施工案例、用户评价、设计水平、服务态度等，这些都构成了一家企业的口碑与品牌。对于装修用户而言，这样的口碑体系为用户选择装修公司提供了相对客观的标尺，降低了决策成本。此外，口碑体系让用户拥有主动权和选择权，进一步提升了用户体验。

除却口碑上的支持，在技术层面，互联网平台也有更多创新提供的装企。过去，装修用户往往会有一种体会，装修而成的新家与自己想象中相差甚远。其实，造成家装设计出现“卖家秀”与“买家秀”的落差，主要原因有两点：一是大部分用户在面对平面效果图时，很难想象出三维空间的样子；二是设计方案不能直接打通施工选材环节，很多设计师的完美方案无法精准落地。

目前，土巴兔推出“图满意”云设计平台，三维家推出3D云设计软件，酷家乐推出智能云设计平台等，在一定程度上，均可以实现装修设计的所见即所得，高效渲染，快速出图。值得一提的是，土巴兔的云设计平台，会将建材厂商的优质产品导入到系统中，实现设计、选材、施工的一站式服务，只要用户对效果图满意，所有搭配装修材料，都能实现“一键下单”完成购买。与这些企业合作，在设计方面，装企将获得更多的支持来打动装修用户。

此外，对于广大的新中产用户而言，用互联网的方式装修已经成为一种新兴趋势。根据《2017新中产报告》指出，新审美、新消费、新连接等新生活方式已经成为城市新中产的典型特征。而这一部分人群在装修的时候，往往会对装修提出更多的要求。因此，为了与这部分人群建立联系，传统装企需要转型线上，通过线上高质的用户体验，为用户建立良好的服务印象，从而获取更好的客源。

简言之，因用户装修需求的转变，传统家装公司转型线上已经成为共识。而符合新中产定位的家装服务模式，似乎正在孕育着无穷的潜能。