天天洗衣助力消委会 共建广州放心消费环境

没有放心良好的消费环境，就没有广大消费者积极地消费。为提高消费者的生活质量，保障消费者消费权益，4月19日上午，广州市消费者委员会举行放心消费创建合作签约仪式。天天洗衣董事长卢志基代表广州市洗衣洗涤行业协会与其余9家与民生领域关系密切的行业协会与市消委会签订了合作协议。通过企业在创新、发展的过程中积极发挥引领、带动、示范的作用，注重产品的质量，落实消费者权益，共同营造消费者放心、安心的消费环境，提高群众的消费质量和生活幸福感。

（参与签约的10家行业协会：广州市机动车维修行业协会、广州市洗衣洗涤行业协会、广州老字号协会、广州市建筑装饰行业协会、广州市汽车服务业协会、广州市家庭服务行业协会、广州电子商务行业协会、广州市美容美发化妆行业协会、广东省养老服务产业促进会、广东省产品认证服务协会 ）

除以上首批受邀签约的十家行业协会之外，广州市工商局副巡视员林汉秋，市工商局消费者权益保护处、12315指挥中心、市消委会相关负责人和行业协会代表参加了签约仪式。

广州市工商局副巡视员林汉秋表示，广州市放心消费创建工作是根据国家、省的市场监管“十三五”规划以及国家工商总局、省工商局关于深入开展“放心消费创建”工作的要求，由市工商局牵头、政府相关部门及消委会作为成员单位，共同开展的一项提升经营者诚信度，提高消费者满意度的工作。此次市消委会与行业协会签订放心消费创建合作协议，是以实际行动落实习近平总书记关于广东在营造共建共治共享社会治理格局上走在全国前列的指示精神，旨在充分发挥行业协会的带动引领和教育监督作用，更好地促进行业健康发展，铸就行业品质，打造消费者可感知、可识别、可受益、可监督的消费服务质量，推动行业组织和优质企业树立行业质量新标杆。

（广州市洗衣洗涤行业协会会长卢志基先生发言）

广州市洗衣洗涤行业协会卢志基会长表示，将发挥行业协会的带动引领作用，与广州市消费者委员会共同打造好全市的首个消费教育基地；加大力度在全市推广使用《洗衣洗涤消费解决办法》和《衣物洗涤服务合同》等示范文本；建立经营者、消费者、行业协会、市消委会等四方互联互通、共同监督的联动监督机制。

卢志基会长强调，企业应诚信经营提升产品和服务质量，营造放心消费、开心消费的良好消费环境。在出现企业与消费者纠纷的情况下，企业应向消费者倾斜，去优先保障消费者权益。如天天洗衣出现衣物经洗涤造成损坏或丢失的情况，消费者最高可得到洗涤费20倍的赔偿，或者按议价全额进行赔偿。此外，广州市洗衣洗涤行业协会将带动洗衣行业更多的企业和经营者一起参与放心消费创建工作，推进规范洗涤市场行为、资质认证等工作，在会员企业中开展全方位的宣传、贯彻工作。

（首批10家民生领域关系密切的行业协会与市消委会签订了合作协议）

消费维权关乎群众利益，涉及千家万户，使命光荣，责任重大。此次签约，促使每一个行业，每一个企业更加明确自己肩上的责任。在面对消费者的权益时，去给出一个让消费者满意的答复。消费者的权益保障需要各个行业共肩社会责任，共同为消费者的权益出发，保障消费者权益。任重而道远，需要社会各界携手共同出发。