达达合作商户突破120万覆盖全业态 提供定制化配送解决方案

近日，中国领先的同城速递信息平台达达宣布：平台合作商户已经突破了120万，较去年同期增长超过50%，覆盖了零售、餐饮和物流在内的全业态。这其中包括了沃尔玛、7FRESH、永辉生活、乡村基等知名品牌商户，同时还服务超过5000万个人用户。达达通过在技术、效率和服务质量三大维度上的全面升级，不断延伸服务边界，为电商平台、连锁商超、便利店、新型零售、连锁品牌餐饮、互联网咖啡品牌、医药零售、快递网络等多种业态的商户提供高效且定制化的配送解决方案。

帮7FRESH配送高端生鲜 为永辉生活提供高效夜间服务

作为京东无界零售的样板之一，7FRESH是京东集团打造的线上线下一体化生鲜食品超市，其“一周7天，每天新鲜”的核心理念深入人心。日本金枪鱼、澳洲谷饲牛排等高端生鲜食材是7FRESH的招牌爆品，而这些高端生鲜食材对配送的要求极其严苛。对此，7FRESH和达达进行了深度合作，打造了一套高效的末端冷链配送解决方案，对冷藏冷冻商品的拣货流程、时间要求以及配送温度进行标准化管理，最大程度减少商品新鲜度在配送过程中的折损。数据显示，7FRESH的相关订单，达达的按时送达率接近100%，配送服务用户满意度高达99.9%。

全国连锁商超巨头永辉旗下的永辉生活也与达达长期保持着密切合作。为解决永辉生活夜间配送难题，达达通过基于大数据的灵活化费率、高效且覆盖密度高的社会化运力，为永辉生活部分门店提供24小时服务，充分满足了消费者全时段的消费需求。数据显示，永辉生活的相关订单，达达平均配送时长仅20分钟。

对配送有着高频需求的餐饮业也是达达的服务重点。中式快餐领军品牌乡村基，旗下直营餐厅400多家，年接待顾客超过1亿人次。针对餐饮业订单集中于用餐高峰期的特点，在乡村基自有配送运力的基础上，达达通过充沛的运力池和大数据系统的优势，对订单进行准确预估和实时调度，有效提高了订单波峰期间的配送效率，确保订单配送的及时性，提升用户体验。数据显示，与达达合作以来，乡村基配送成本有显著下降，相关门店线上营业额提升近10倍。

三大升级修炼“内功” 保障服务稳定性提升体验

在扩大服务边界的同时，达达在技术升级、效率升级、服务质量升级三大维度修炼“内功”，不断打磨产品流程、确保服务稳定性，为线上线下不同业态的合作伙伴，量身定制同城速递解决方案。

作为一家技术驱动型企业，达达通过技术升级，带动规模化运力效率提升。达达拥有AI深度学习算法、大数据整合处理、智能推荐分单、压力预警系统等智慧研发技术，可实时精准预测运力需求，大数据整合处理配送单量、路线、时间等数据，智能调配订单，降低资源浪费，帮助商家实现降本增效。

在效率升级上，达达通过自建前置仓、与品牌商线下门店合作等模式，并运用来自京东商城、京东到家的大数据精确为用户画像，分析消费者的潜在需求，保证效率提升。为商户和消费者提供“门对门”精准服务的同时，提高了货物分派效率，物流作业更简洁高效；减少了物流作业处理环节，缩短“人”与“货”之间的物理距离，给用户更极致的消费体验。

为了保证整体服务质量，达达在服务上也进行了升级，建立了五星级服务标准。通过自建客户反馈系统以及与合作伙伴的客户评价系统打通，达达根据客户意见改进及优化产品和服务流程；并将领先行业的极速理赔服务、专线客服7*24小时在线服务和大客户服务专员一对一贴心服务等全面推行，保障了服务稳定性。在配送员管理上，达达实施了“5个100%”标准，对骑士装备进行了全新升级的同时，为每位配送员建立了一套完整的信用体系，基于算法和海量数据给配送员动态打分和差异化激励，保障了客户体验。

达达相关人士表示，未来达达会继续迭代升级，拓展服务边界，为更多合作伙伴提供高效优质且定制化的配送服务。