聊聊天就月薪10万的电商客服诞生了！没这个本事，你的网店要被时代抛弃

“亲，稍等!你的快递单号是……”

“亲，你好!这款商品的买赠活动，只有2天时间了，喜欢的话千万不要错过哦!”

“亲，这两种产品可搭配购买，我们还有另外一款产品的试用装赠送!”

……

这就是工作在传统电商时代网店的客服，他们每天都会跟各种各样的消费者打交道，经常挂在嘴边的就是“亲”，说辞都是公司统一的服务用语。

当人们提起网店客服，可能会觉得他们是团队里最不起眼的人。万万没想到，有一天，客服这个岗位也能风水轮流转——据说最近，已经有几家电商公司，打算10万月薪求客服!

几句话、十几句话完成一个到店客户的下单，靠“聊天”就能月入10万?恐怕很多网店的客服翻了翻工资条，已经坐不住了——

且慢，且慢!

在社交电商蒸蒸日上的今日，只需聊天就能月入10万，是真的。但绝不是除了说“亲”就是背服务用语的网店客服。相反，照这个趋势下去，当今人数几百万的网店客服，恐怕95%都要下岗了!

同样，如果还觉得自己团队里招几个月薪5000的客服就足够对付用户了，这样的电商人估计很快也要被时代给抛弃了。

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我们就来说说，这个客服凭什么能够月入10万吧。

社交电商，这个词不陌生吧。说起这个词，电商人都会比较焦虑，焦虑点主要在于两个方面：

①传统平台已有流量瓶颈，生存和成长成为困扰，很想进入社交电商蓝海;

②社交电商时代来临，看别人玩得6，自己却一脸茫然，根本不知道该如何发力。

传统电商朋友们，先别着急买书、报培训班，先把目光回归到你自己的团队里，聚焦在客服身上，寻找答案。

社交电商时代，重在社交和维护，客服自然就是你的杀手锏!因为他们离消费者最近!美工会了解消费者的需求吗?文案会知道消费者的情绪吗?但是客服都知道。

在传统电商时代，我们就听说过三只松鼠的客服因为会卖萌，所以受到消费者的喜爱，相比起来，你们家的客服就差很多——只能做到在消费者甩过来一句“不满意”的时候，压抑自己的情绪，把一大段售后处理方式粘贴给对方。很长时间，你没明白消费者的复购率为什么这么低，总把关注点聚焦在产品上，一直没发现其实是客服这里有很大的问题。

他们只做问答式沟通，解答一些购买咨询，简单解决售后问题，习惯“直线思维”并在收货之后就终结了与消费者之间的关系，这种客服在传统电商时代就没有做到百分百，也注定进入不了社交电商的世界。

而月入10万的客服，是可以与你的消费者“谈恋爱”的!

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今年年初上线的电商新平台微选，很多电商人都知道，前不久还刚刚举办了首届商家大会。在会上，全国最大电商圈子老高电商俱乐部创始人、国内首个顶级电商圈子金冠俱乐部创始人老高就说：“真正的粉丝运营是一个月30天用28天在谈恋爱，交易只放在两天时间完成。如果要做好微选，做好粉丝运营我个人觉得暂时忘记卖货，是一个非常好的思路。”用“恋爱关系”来比喻客服和消费者之间的关系，淋漓尽致、深入人心。

其实，你们并不是不懂社交电商。沉浸在社交网络当中这么久，习惯了在微信中下单购物，把微信当做最常用的钱包……但是，传统电商人对行业的发展和客服的定位上依旧固化，思想没跟上行动的步伐。

而一位10万月薪的客服，可以帮你大步快跑，赶上社交电商的风口，深度运营客户。

举个最真实的例子：

原来的传统电商，不太适合“卖服务”的商家，比如海外置业。置业顾问的销售能力，在传统电商中很难发挥作用。但是在社交电商时代，他们各个都成功“转型”成为月薪10万的客服，反转了原来的剧情。

专业咨询服务主要是人与人的沟通，海外置业咨询机构“有路网”，今年3月在微选上就“孵化”出了一个“客服”新IP——有路网“聪哥”。西装+笑容是“聪哥”的亲切魅力，更有为广大用户砍价10万泰铢的设定，让消费者心生好感，实力圈粉，有效传达讯息：“聪哥”既是军师，又是朋友。增强品牌印象，让品牌在服务专业度上更权威的同时，还拉近了与消费者之间的距离。最快用2小时就引导用户下单海外房产，成了社交电商时代的经典案例。2小时卖一套房的“客服”，给10万月薪老板你觉得多吗?

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连海外置业这么特殊的商品，都可以通过社交聊天完成，更何况那些跟消费者的生活息息相关的产品呢!那么，让我们把过去的概念扔掉吧，下面这种招聘启事中的客服，已经是过去式了!

月入10万的客服，需要具备哪些能力和素质呢?

1、热爱社交，熟悉当下流行的社交用词和话题，乐于分享生活和知识。

娱乐圈热点和互联网大事，他们一件都不放过。明星结婚、生孩子、并购和股票涨跌，所有让人们格外兴奋的事情，也是客服最拿手的话题，产生更接地气的交流。比如：“小仙女最喜欢的明星公布恋情了?!没关系没关系，你难过的时候，我都在!”，“最近加班比较多呀，辛苦宝贝!真希望能帮你做点什么，我送你几片蒸汽眼罩吧，助眠而且不长黑眼圈哦!”

社交电商做推广或卖货，本质上是卖“人的欲望”，如何“让别人相信你”的欲望。真实的生活场景、社交话题、知识分享都非常重要，它可以让你卖的“欲望”具备公信力和真实性，让客户信任你。

2、“社交文案”一流，既能输出走心内容、又懂精准触达需求点促成订单。

社交电商是从“卖货”到“经营人”，了解和掌握人性才能写出或者说出更符合消费者心理的话。原来的文案是平铺直叙，或者浮夸炫技，现在只为打动消费者，制造共鸣。原来是“姜太公钓鱼愿者上钩”，现在则要真正地让每一个词、每一句话都是扣响用户真实的内心，精准触达用户的需求点，成为促成下单的关键!

老高电商俱乐部创始人、金冠俱乐部创始人老高在微选首届商家大会上分享说，这个时代怎么做电商?首先要搞清楚一个逻辑，这个世界上根本没有人需要货，需要的只是货背后的价值。比如说你需要的是一张面膜吗?你需要的是变美。今天9.9块包邮，打8折、7折，没有用的，你卖面膜的，应该教会你的粉丝如何变美，深度运营你的粉丝。

3、“细节是魔鬼”。细节是魔鬼,有可能因为一点点的疏忽而得到100个差评，也有可能因为一点细节的到位得到交口称赞。

在社交网络里，沟通都是实时的，这就更需要注重和用户沟通时的细节。做了十多年电商的Artka阿卡女装，有强大的供应链和稳定输出的内容团队，入驻社交电商新平台微选以后，为了贴合社交电商的风格，首先把自己的微选店铺定义为“阿卡私选”，营造一种更加私密和贴近的关系;把“客服”定义为“掌柜”，避免了传统品牌给人高高在上的感觉。沟通过程中，客服会适时使用语音回复，让顾客感受到对面是个小姑娘在聊天，而不是机械化的机器人，为顾客提供亲切的朋友式咨询服务。

4、知道“慢慢来，比较快”的道理，懂得“长线思维”，用“有温度”挖掘粉丝的价值。

韩后COO邓桂英描述韩后品牌在微选上的独特玩法时，做了一个鲜明的对比：“过去，消费者去韩后的旗舰店，实际上就是跟冰冷的手机发生互动。然而我们现在的客服把品牌的人设做出来了，每个活动、每个朋友圈都会有一系列的人设不断的丰满我们的品牌形象，消费者明显感觉到韩后的品牌是不一样的。以后我们的每个客服都会通过经营自己的人设，来搭建品牌的人设，来吸引粉丝，得到粉丝的喜爱。”总结成一个词，邓桂英认为，那就是“有温度”。

5、了解社群运营和社交玩法，增加品牌和粉丝、粉丝与粉丝之间的粘性，形成圈层传播。

客服表面上看起来是谈了一单生意，实际上是与消费者建立了感情，成为了他们的朋友，也把他们转化成了品牌的粉丝。这些消费者一旦接收到情感的信息，会不断增加粘性和复购，更会通过社交圈影响背后无数的人，客服的价值由此不断被放大!

Shopex商派联合创始人兼云起总裁计三勇在微选商家大会上说：“我们和消费者之间的关系是“永不关机、永不断电”的。我们认为要把个人作为经营的起点，然后逐步叠加很多运营手法，实现商家的社群营销。”

综上所述，又简而言之，就是3个关键词：

会撩(新客)

能养(老客)

搞裂变(社群)

这样的人，还是你原来认识的那种客服吗?社交电商新平台微选上，确实发生了太多新奇的事，10万月薪的客服在社交电商时代“一战成名”也不是梦。“客服”这个过去的“小透明”，会变得越来越重要，越来越值钱，你能不能在社交电商赚到钱，真的要取决于你的客服了!