讲述中国品牌故事：这家零售企业如何用27年问鼎世界500强？

　　2018年5月10日，国家品牌战略下的“510工程”迎来第二个“中国品牌日”，代表了“中国力量”的国产品牌纷纷响应，其中，中国领先的O2O智慧零售商苏宁格外引人注目。

　　“世界500强”、“中国商业零售品牌冠军”、“线下第一，线上前三”、“沃尔玛+亚马逊组合体”……伴随着众多光环和美誉，苏宁始终坚持创新产品品质，实现价值链升级，以品牌引领消费，以品牌创造社会效益，不仅成为中国零售界的领跑者，更成为中国企业的国际名片，屹立于世界品牌阵营。

　　智慧零售带来销售红利

　　回顾苏宁的发展之路，自实体经营起家，以互联网零售转型，融合O2O实现线上线下并行发展，这一路径可谓步伐稳健而扶摇直上，多方发力而全局共振，走出了智慧零售的新路子，更凭借显赫的成绩成为了中国民族企业的品牌发展楷模。目前，苏宁的智慧零售主要体现在智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧渠道和智慧业态五个方面，并致力于将人工智能、大数据、云计算、深度学习等前沿技术的产品应用到零售的各个环节。

　　基于智慧零售的效益刺激，2017年苏宁取得了互联网转型以来最好的业绩。财报显示，2017年苏宁易购商品销售规模为2433亿元，同比增长近30%;实现营业收入1879亿元，同比增长26.48%;归属于上市公司股东的净利润42.13亿元，同比增长498.02%。值得注意的是，从2016年第四季度至今，苏宁易购已经连续5个季度实现盈利。并且，2017年三四季度较一二季度盈利加速。苏宁易购盈利拐点再度得到确认，迈入规模、效益双增长的基本面向上周期。。

　　(图：苏宁智慧零售大开发战略发布会)

　　品质服务奠基未来市场

　　在大力实现互联网化转型升级的同时，苏宁紧抓线下服务品质，线下零售的互动体验好评如潮。苏宁广场、苏宁易购广场等线下平台除了常规的家用电器商品经营、派送、家装、保修等一体式服务之外，更加注重餐饮、娱乐、休闲、健康、学习等服务领域的布局，通过提供“吃喝玩乐”一站式平台的体验享受，凸显其年轻化、时尚化、人性化的服务特性，以更好地提升线下平台消费者的商品消费欲和消费满意度。

　　根据最新的财报显示：截至2018年3月31日，苏宁合计拥有各类自营店面4141家，门店物业面积530.48万平方米，苏宁易购零售云加盟店209家。大而广的销售卖场，加之舒而雅的服务水平，让苏宁成为消费者享受生活、感受活力、提升品位的“乐园”。苏宁控股集团董事长张近东还宣布，2018年将开设5000家门店，这是苏宁在连锁时代最高纪录的10倍还多。在决胜互联网战场的同时，苏宁以高标准的服务价值抢占未来消费市场的决心也可见一斑。

　　(图：苏宁总部壮景)

　　社会价值塑造品牌形象

　　在品牌的塑造和推广方面，苏宁不仅坚持“好用”的品牌形象，同时积极建构“有用”的社会价值。在零售业中，苏宁同时担当零售链条的三大主体——品牌商、销售商、服务商，围绕“一大(苏宁易购广场)、两小(苏宁小店、苏宁易购县镇店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的智慧零售网络进行发展。与此同时，致力于开拓多元产业的发展，布局了商业、地产、金融、文创、投资、体育六大产业，将苏宁打造为一个让消费者“用心喜欢、放心支持”的优质IP。

　　不仅如此，苏宁还积极承担社会责任，在社会环保、员工福利、乡村振兴等方面均做出良好的社会示范效应。2017年3月，苏宁推广的“共享快递盒回收站”在央视新闻频道《新闻直播间》获得报道;2017年4月，苏宁推出的员工住房政策福利在央视财经频道《经济半小时》获得报道;此外，自2017年起，苏宁在中国乡村推广零售云平台，极大程度缓解了乡村青年的就业问题，凭借“智慧零售助销贫困地区农产品项目”，苏宁还作为首批获奖企业之一摘得2017社会责任绒花奖。

　　(图：苏宁荣获2017社会责任绒花奖)

　　面对苏宁的兴欣发展，众多中外学者把其比喻为“沃尔玛+亚马逊”的组合体。值得称道的是，苏宁已从一家要赶超沃尔玛的企业，变成了沃尔玛要赶超的对象，无疑可视作“中国骄傲”。董事长张近东认为，“未来零售是智慧零售”，相信以世界500强的坐标为新起点，随着苏宁新业务的快速崛起和转型成效的全面凸显，苏宁将成为中国企业的一张耀眼名片，享誉于全球零售品牌之林。