强势突围的儿童音箱“晓雅Mini”：与其更好，不如不同

五月的杭州，天气闷热，突然一丝细风吹来，令人感到一阵清爽， 阿K（化名）及同事不觉升起一丝快意，作为喜马拉雅FM市场运营的成员，这段时间他们为晓雅Mini 智能音箱即将上市四处奔波。而彼时，他们刚刚和杭州的技术合作伙伴谈完工作。
 
    晓雅Mini 是喜马拉雅小雅 AI 音箱系列的最新品类，面向群体是 0-14 岁的儿童。延续小雅 AI 音箱的既有特征，晓雅Mini 在全量内容和断点续播方面持续发力，垂直深耕低幼龄市场，主打内容包括儿童故事、儿歌童谣、唐诗宋词和卡通动漫等儿童高频需求信息。
 

 
    小雅AI 音箱自问世以来，其“温馨陪伴”和“情感连接”的品牌理念使之在同类产品中显得与众不同，不做硬件产品，而欲将喜马拉雅APP 实体化，通过智能语音交互，实现“人与内容”的即时连接。
 
    “与其更好不如不同”
 
    2017年，彩虹合唱团的一曲《孤独是种病》火遍大江南北。歌词唱到，“独自观影六十六场，双人沙发一个人扛”“去吃自助餐，取餐回来发现被收了盘”“医院打点滴，忽然而来的内急也只能忍到打完”。这些尴尬细节的刻画，反映了当代都市人的寂寞孤独、缺少陪伴。
 
    去年6月20日，在小雅 AI 音箱的发布会上，彩虹合唱团演绎了这首歌，映衬那场发布会的主题词“孤独”。喜马拉雅FM联席CEO余建军在当天的活动上将小雅AI音箱定位为“孤独的解药”。他说：“小雅AI音箱的出现，是希望以提供贴心陪伴的方式，消弭人们的孤独感受，成为我们与孤独和解的工具。”
 
    在喜马拉雅副总裁、智能硬件事业部总经理李海波看来，之所以有底气提出这样的理念，在于小雅 AI 音箱可以依托喜马拉雅App 海量而多元的内容。“比如许多同类产品只能听到郭德纲的几个相声节目，但在小雅AI 音箱上可以听到他所有的相声节目，共有 1100 多个。”
 
    这就形成了新的差异，用李海波的话来说，叫“与其更好不如不同”。单纯售卖硬件产品，小雅 AI 音箱并不具备价格优势，但它以全量内容强化用户粘性，更加明确地指向人对内容的需求感——尤其是在智能信息化时代的弱势群体老人、孩子和盲人等——可谓给小雅 AI 音箱开辟了一个具备持久活力的市场环境和空间。
 
     “在智能时代，老人几乎可以说和这个世界的连接完全被智能产品所忽视，各种智能手机所提供的便捷服务，他们都不会获取。但他们又不是文盲，只是缺少合适的方式。智能语音交互则提供了一个好的渠道，对于想要的信息，比如听一首《沙家浜》，或放一曲黄梅戏，只要说出来就行，这是一个很温暖的方向。”李海波说。
 
    另一方面，小雅AI音箱的人工回应系统也颇受用户青睐，在呼喊“小雅小雅”之后，它会用轻柔甜美的语气回应说“我在”，这一声回复一下子拉近了用户和它的距离，仿佛真有一个十八岁的少女在陪伴着说话。
 
    李海波认为，这类设计有别于其他产品的亮灯回应，对一些老人来说，亮灯存在距离的限制，而对于盲人群体来说，这种人性化的声音回复，更是提供了便利，强化了他们和世界连接的可能性。
 
    对如此大量内容逐个打磨
    小雅团队是国内唯一一个
 
    在智能语音交互的整个链条上，存在四大环节：前端获取—ASR（语音识别）—NLP（语义理解）—TTS（语音合成），其中前端获取基于算法技术的匹配范围，在清晰搜索和模糊搜索的不同情况下会呈现完全不同的效果。
 
    小雅 AI 音箱尽管一开始就开放接入喜马拉雅 App 的全量内容，但因算法匹配的不精确，人工智能常常出现“人工智障。”
 
    “小雅小雅，我要听周杰伦写她妈妈的那首歌。最初的时候，碰到这类说法，小雅就成‘小傻’了，”喜马拉雅技术团队的一名员工表示：“她只能回应特别标准的说法，比如，我要听周杰伦的《叶惠美》。”
 
    为了避免明明存在的内容由于表述的差异而无法点播，整个项目团队开启了密集的“人工式轰炸”——通过逐条打磨上标签的方式，来给TOP200万的内容配置60—100种不同的指令和说法。一名运营部门的员工表示，那段时间公司每个人都在想着这个事，“小雅小雅”的呼喊响遍整个公司大楼，等到楼层搬迁之后，邻近公司的员工对她说：“自从你们搬走之后，这里就变得清静多了。”
 
    李海波对此评价说：“所谓人工智能，在智能之前，是一个非常人工的事。但对如此大体量的内容进行逐个打磨，小雅 AI 音箱团队是国内唯一一个。”
 
    阿K在负责晓雅Mini 的时候，也经历过这样一段集体奋战的岁月。由于晓雅 Mini 定位儿童市场，考虑到小孩子发音不准、讲话不全的特征，运营团队专门联系了上百个用户来公司实验室做测试，其中有老人、有小孩，还有各地方言的录制，通过多样化地收集、选择，并即时精细化地进行平台清洗，从而最大限度地提升了点播通过率。
 
    此前，对于一些无法打磨的小众节目，小雅AI音箱还开通了“AI口令”，用户自行设定指令语言，就可以点开专属于自己想听爱听的节目，这是私人自主赋权的重要一步。
   
    需要特别强调一下小雅与晓雅Mini的智能闹钟，它是全世界第一个在闹钟响的时候，会告诉你闹钟的目的是什么，相比于其他闹钟的“滴滴”声响或者呈现其他的音乐，告知目标的闹钟显得更加有趣、有效，比如对一些一天需要吃几次药的老人来说，“12:30该吃降血压的药了；18:00要吃降血糖的药了。”这种明确的提示比单纯的闹铃要好很多，而这项功能目前全球范围仅有小雅与晓雅Mini 具备。
 
    农村孩子也能享受优质教育内容
    一台晓雅音箱实现教育公平
 
    目前市面上大多数的智能音箱基本上等同于语音遥控器，而晓雅音箱的定位是“家庭图书馆”，海量知识信息可以通过同一账户完全打通，并实现断点续播，这是晓雅音箱的另一个独到之处。
 
     “在地铁上用喜马拉雅听吴晓波频道的最新一期节目，听到20分钟到家了，然后打开客厅里的晓雅音箱，说一句我要听吴晓波频道，他就接续上次停止的地方继续播放。这极大地方便了自我学习。” 这是一名白领用户分享的使用体验。
 
    李海波说：“和听音乐有所不同，对于一些有声读书或知识类节目来说，确保连续性十分关键，而这种功能就是断点续播，目前喜马拉雅的所有节目只跟晓雅音箱共享账户，这也是晓雅的核心竞争力。”
 
    依托喜马拉雅的海量内容，加上精准有效的回应技术，晓雅音箱构筑家庭图书馆的宏愿正在越发逼近，在李海波看来，这不仅仅是一个商业意义上的行为，更有可能实现一种社会的公义。“目前城乡差异依然显著，教育资源明显倾向大城市，而现在农村孩子也能享受到很多优质内容，只不过是借助今天的语音交互和一部智能手机，或者是一台晓雅音箱，这在很大程度上实现了教育资源的公平化。”
 

 
    而随着智能音箱市场逐渐走向低端市场，打起价格补贴战，晓雅也开启了多元化的产品矩阵经营之路，晓雅Mini 就是其中之一，重点关注儿童市场领域。李海波认为，未来的方向还将继续朝“自由产品”发展，推出更加多元的场景应用，包括车载版晓雅、老人版晓雅、跟不同的动画和IP联合打制的可爱版晓雅，通过一系列的产品，把晓雅的品牌理念、技术设计、全量内容和极致体验传导至更多的用户，让晓雅成为更多群体、更多用户贴心忠实的陪伴者。