空调安装告急！苏宁服务工程师“打飞的”支援

上周的对流降水天之后，南方多地再度进入高温模式。广州、深圳、汕头、福州、南宁等城市空调销售显著爆量，售后安装纷纷告急。好在，有这样一帮“蜘蛛侠”。

“蜘蛛侠”大迁徙送清凉

南方空调市场显著爆量，引发售后安装“危机”。记者获悉，广东、广西、福建等地，平均一位安装工人的单天作业量达到10多台，用户“排队”等安装，要排到购买一周后。

图：苏宁北京大区空调安装工程师整装待发 飞赴广州

基于此，苏宁各大区积极组建安装工程师队伍，千里驰援上演 “蜘蛛侠”大迁徙。广州售后紧缺，北京大区首批80名工程师迅速集结，“打飞的”为羊城消费者送清凉；跨越南北4000多公里国土，乌鲁木齐蜘蛛侠增援汕头；石家庄、西安等地百人军团支援南宁；上海、沈阳、等地150人支援福州……全国增援调配，只因苏宁空调服务要求24小时必须安装上墙，“蜘蛛侠”所到之处，消费者立即享受到清凉。

售后团队自营优势凸显

“蜘蛛侠”极速应援，事实上得益于苏宁售后服务的自营模式。无论是大型电商还是中小型实体经销渠道，空调售后外包是行业通行模式。原因在于,自营售后成本巨大，对渠道主体的运营能力、管理能力考验巨大，故小商家做不起，大巨头不愿做。然而，苏宁逆流而上坚持售后自营，家电老大风范竞显。

空调三分货七分装，安全专业、高质量的安装才能发挥出空调本身的最佳效能。苏宁售后团队自营化，严格培训确保了人员专业技能；标准化管理使安装流程规范化、科学化，大大提升空调的安装品质和用户体验；此外，拥有极其灵活强大的全国调配能力，在夏季空调旺销时节，上述因素或将成为赢得市场的绝对优势。

服务“基本法”保障年中大促

一年一度的年中大促来袭，海量品牌明星产品将以超强优惠撬动市场，必将形成又一轮抢购热潮，各电商平台的售后服务将迎来严峻大考。

据悉，苏宁不仅在售后安装有独家优势，还制定了一套服务“基本法”：30365+46项服务+双线7天无理由退换货，即30天包退、365天包换，46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，全方位服务消费者，消除后顾之忧。