智慧物流引爆新零售时代盛宴，高科技创新助力品质消费升级

2018年6月8日下午14时，中国·广州。由广东省消费环境研究会、消费者报道杂志社联合主办的2018“智慧物流助推品质消费升级”研讨会在广州市黄埔区京东亚洲一号智慧物流园隆重举行。在京东集团华南分公司的支持和配合下，与会各界嘉宾、代表集体参观了京东广州亚洲一号“智慧物流产业园”。

 

 

广东省消费者委员会副秘书长黄冠英、广东省物流行业协会执行会长马仁洪、广东省电子商务协会副秘书长王丹、华南理工大学物流工程系主任张智勇、广东省消费环境研究会秘书长魏伟力、京东集团华南区党委书记兼公共事务高级总监柯嘉妮及广州、江门、中山、肇庆消委会代表等社会各界嘉宾受邀出席了本次研讨会。

 

“品质消费”：人们追求美好生活的新需求

 

在总体生产力水平较高的今天，我国的社会消费水平总体上有了显著提高，人们不再满足于消费的数量，而是在数量的基础上更加注重消费的品质。“品质消费”已经成为人们追求美好生活的新需求，随之而来的产业转型和消费升级对物流服务也提出了更多的新要求。在中国经济转型的新时代背景下，物流行业面临着从过去高速发展向追求质量效益转型的新机遇和挑战。

 

当前，物流服务已经成为提高消费者购物体验的重要环节，人们美好生活的新需求在电商物流方面有着明显的体现和更高要求。但是，目前整体物流布局还未能完全满足合理、完善、高效的新要求。比如物流基础设施建设不平衡、不协调、不充分；快递服务尚未完全跟上日益个性化的消费新需求；物流包装环节在环保、个人信息安全等方面还有待进一步完善等。

 

高科技创新助推品质消费升级：更好、更优质、更高效

 

本次2018“智慧物流助推品质消费升级”研讨会的宗旨，是为了深入了解当前智慧物流发展的现状，推动提升物流服务品质，各方集思广益共同探讨智慧物流对于电商服务品质消费的提升作用及未来如何优化等核心热点议题，共同推动建立品质消费、放心消费大环境，为广大消费者提供更好、更优质、更高效的商品和物流服务。会上，与会各界嘉宾、代表从专业角度进行了热烈的交流和卓有成效的研究讨论，为行业健康发展提出了诸多建设性的意见。

 

广东省消费者委员会副秘书长黄冠英

 

广东省消费者委员会副秘书长黄冠英会上指出，今天的研讨会形势非常新颖、内容很丰富。近年来，我省物流行业进入了快速发展期，我省是中国的物流大省，物流行业的快速发展也是消费需求快速提升的表现。刚才我们参观了京东的亚洲一号，专家也提出企业创新非常好，希望京东能够提高产业生命力，引领行业发展。

 

黄冠英副秘书长同时表示，省消委会从近期消费者的一些投诉反馈看，一些企业没有很好地落实国家有关法律规章，企业需要更加严格地强化快递包裹个人信息的保护，不断转变经营理念，维护消费切身者权益。未来企业需要以新技术、新业态、新模式持续推进物流行业的发展，真正树立以消费者利益为核心的正确导向，推动物流行业的长远健康发展。

 

广东省物流行业协会执行会长马仁洪

 

广东省物流行业协会执行会长马仁洪认为，物流是服务性行业，更是国民经济基础性战略产业，从生产、消费和流通层面而言，物流是国民经济三大要素之一；在国家产业结构调整和经济结构转型的新时代背景下，物流必须先行，它是推动社会进步、社会交流的最重要环节之一。现在无人机、无人车刚出来不久，无人送货、无人重型卡车运输等这些技术都在探索中，应该说，智能智慧设备现在还处于创新初级阶段，但这样的新生事物可能是改变未来的国之重器。站在国家层面，我希望国家给创新企业更多的宽松环境，让新生事物未来能够变成生产力。

 

近年来，虽然中国物流业在降成本方面卓有成效，但相对于欧美发达国家还是比较高。未来我国物流降成本的空间还非常大，通过降成本来推动整个中国经济转型升级的空间也非常巨大。

 

马仁洪会长坦言，物流产业要降低成本，最好的方式就是发展高科技，国家的强大来自于科技创新，创新能力强了，国家才能真正引领世界。现在人类正在向智慧科技、人工智能等方向发展，光靠几个研究院是不行的，要靠整个社会力量，每个人都在搞发明、搞创造，鼓励企业去创新、发明、冒险，这是好事。

 

京东配送机器人

 

针对如何做强做大企业物流方面的议题，京东集团副总裁易文杰在接受主办方采访时指出，作为一家技术驱动的企业，京东正在通过人工智能技术的全面应用，积极布局智慧物流、智慧供应链体系。特别是在智慧物流领域，由京东X事业部打造的无人车、无人机、无人仓等一系列智能机器人已经成为构建智慧物流体系的重要尝试。

 

易文杰同时表示，自去年618起，京东的配送机器人已经在多地高校及园区进行了常态化运营；随着无人科技在整个社会的广泛应用，将大幅降低全社会的供应链成本、提升效率，创造出更大的价值。在无界零售的时代，科技将拓展出更加广阔的服务空间，为用户的体验再一次带来质的飞跃。

 

京东集团华南区党委书记兼公共事务高级总监柯嘉妮

 

京东集团华南区党委书记兼公共事务高级总监柯嘉妮会上发表主题演讲，我代表京东集团华南区非常欢迎大家光临京东广州亚洲一号，京东广州亚洲一号是于2015年正式投入运营的智慧物流园区之一；近年来京东也在无人机、无人车、无人仓、无人超市等方面做了很多的尝试。作为智慧物流的一部分，电商的边界越来越模糊，未来的商品也已经不再只是有型的形态，它有可能是内容、数据、服务。京东倡导的无界零售，便是在“知人、知货、知场”的基础上，重构零售的成本、效率、体验。京东开放平台、开放物流，是希望将我们积累多年的经验及能力对外开放，对外赋能，切实降低社会物流成本，回归到提升我们的客户体验中来。

 

京东无人机

 

电商黄金发展期：物流配送需求同步快速增长

 

近年来，适逢国内电商行业步入黄金发展时期，作为网络购物服务必备而且重要的后端环节，电商物流配送需求也在同步快速增长。

 

根据中国物流与采购联合会统计数据显示：2017年国内实物商品网上零售额规模超过5万亿元，增长28%，而全年电商物流业务量同比增速超过40%，反映出电商的发展带动了电商物流需求高速增长。

 

据了解，电商物流由最初主要依赖第三方物流，发展成为第三方物流联盟与电商自营物流“并驾齐驱”的新业态模式。此外，在“互联网+”的大时代背景下，更多消费者对美好品质生活的需求日益增强，对电商服务也越来越追求个性化、定制化和多元化，在商品质量相对稳定均衡的情况下，物流配送作为直接影响消费者在电商平台消费体验的重要环节，逐步衍生出多种较具特色的电商物流配送新服务模式，已然成为电商行业体现自身更好服务的主要竞争点。

 

广东省消费环境研究会秘书长魏伟力

 

广东省消费环境研究会秘书长魏伟力会上表示，智慧物流已成为业内发展的新趋势，关乎整个物流行业的未来，建议相关行业协会组织聚合有关职能部门、电商物流团队、专业物流企业、新零售行业以及专业科研机构等各方力量，对物流行业进行整体升级，共同探索新思路、新方法，有计划分步骤地投入到智慧物流的布局中。行业协会应发挥自身的专业化优势，强化信息服务职能，主动担负起搭建各方沟通平台和宣传窗口的作用，在助推物流行业创新转型的过程中发挥应有的引导作用，共创智慧物流发展新局面。

 

广东省电子商务协会副秘书长王丹

 

广东省电子商务协会副秘书长王丹提到，零售和社交电商是当下比较火爆的热点，社交电商连接了两个时代，社交电商重新连接了线上线下，中台则是社交电商连接的关键。未来消费者的消费是线上线下结合，消费行为将会更加有趣更加方便。

 

华南理工大学物流工程系主任张智勇

 

华南理工大学物流工程系主任张智勇教授认为，我们的物流行业这两年遇到了前所未有的困难，广州不少知名大学的物流专业甚至直接被取消了。为什么会面临这样的困难呢？它表明，传统物流遇到了一个问题：门槛非常低。在智能化及智慧化的创新，物流行业要感谢京东，给了物流行业更多技术含量高的东西；此外未来做物流的人才，必须是既懂工科又懂管理，还要有情商。

 

在张智勇教授看来，消费者的要求更加高了，我们物流也需要主动地为消费者提供服务，甚至需要提前预感消费者需求，这就需要物联网、大数据；我们现在讲的供应链已经不是传统的供应链了，而是产品供应链、服务供应链、贸易供应链等一体生态化的物流供应链。

 

京东物流智能机器人

 

京东集团副总裁易文杰表示，作为共生理念的倡导者和实践者，京东物流以共生理念引入了更多专业社会资源，包括创新共建车队模式、探索“快递到车”模式等，在合作中开放，向更多伙伴赋能。今年618京东物流进一步加大了开放的力度，整合了更多的社会化物流资源，搭建起协作能力更强的共生体系，共同支撑大幅增长的业务量，积极推动服务品质再升级，给商家和消费者交出一份满意的答卷。

 

京东智慧物流高科技产业园

 

易文杰同时称，目前的零售市场在人货场方面还有很多约束，不能够随心所欲地进行零售的交易和服务。未来人货场的融合，会让零售市场更大更通畅，从这个意义上说，京东除了创造经济价值，还会打造无界零售的模式，提升整个社会的资源利用率，推动经济的发展，让人们生活得更加美好。随着无界零售的到来，消费场景将变得“无处不在”、“无时不有”，消费者希望获得“所想即所得”的极致体验，而这最终需要通过物流来推动实现，所以物流也必将走向无界的趋势。除了送货上门、寄存在自提点等常规选项，快递配送必须基于消费者的需求，创新开拓出更丰富的形式。在整个业务布局中，京东非常重视把业务的痛点作为团队整体项目优先级的重要因素，这让整个团队气势高涨，因为我们的技术投入实实在在能够解决业务痛点和问题，提升改变消费者的生活。

 

重磅发布！《2018年广东省电商物流配送服务测评报告》

 

根据国家邮政局公布的2018年第一季度邮政行业经济运行情况，2018年第一季度，全国快递业务量完成99.2亿件，同比增长30.7%，常态化进入单日快递亿件时代。但物流业在快速发展的同时也面临着物流成本刚性上涨、管理成本占比高、行业劳动生产率低、从业人员数量庞大难以规范管理等诸多制约因素。

 

为此，广东省消费环境研究会联合消费者报道杂志社（以下简称“主办方”），选择电商物流中的精准配送服务作为课题的切入点，于2018年5月期间在广东全省范围内开展“广东省电商物流配送服务测评”活动。

 

经主办方精心筹划和严谨实施，在社会各方的大力支持下，相关测评工作已顺利完成。主办方在对相关测评调研数据进行采集、汇总、统计、分析后，形成有关电商物流配送服务的分析报告，并向社会各界公开发布。

 

本次研讨会上，双方联合公开发布了《2018年广东省电商物流配送服务测评报告》。报告旨在深入了解省内消费者对本区域电商平台配送服务的反馈及满意度评价情况，促进电商平台物流服务提升全行业整体质量。

 

从线上问卷调查结果分析，消费者对电商平台的使用上，淘宝、天猫、京东使用率逾7成，为广东省消费者网购首选三大电商平台。物流为消费者考量电商平台的重点因素之一，仅次于质量、种类和价格。消费者对电商平台物流服务的评价上，（一）发货速度方面：京东最快，淘宝最慢。（二）物流服务收费：逾6成消费者认为电商平台物流收费合理。（三）消费者网购时遇到的主要物流问题：“物流时间长”、“发货慢”。（四）电商平台物流服务总体评价：京东最高，淘宝最低。（五）电商物流服务方面最需改进：保护个人隐私。

 

从志愿者体察结果分析，在下单过程中，（一）支持精准配送服务的商品种类：京东和苏宁易购支持精准配送服务的自营商品种类较多，亚马逊最少。（二）精准配送时间精确度：京东和苏宁易购的精准配送时间精确度较高，精确到2小时为一段。天猫超市和亚马逊只能精确到日期。

 

在配送过程中，（一）物流配送信息准确度：京东、天猫超市、苏宁易购、亚马逊均能做到物流配送信息百分百准确。（二）物流跟踪信息更新及时性：苏宁易购和天猫超市在及时更新物流跟踪信息方面表现最好，亚马逊表现最差。

 

在收货过程中，（一）送货时间准确率方面：京东、天猫超市和苏宁易购的送货时间准确率超90%，而亚马逊的准确率只有61%。（二）个人信息安全保障方面：京东和苏宁易购在保护消费者个人信息安全方面表现较好，逾6成志愿者表示这两个平台使用了隐私面单。

 

总体结果评价：针对各主流电商平台所提供的物流精准服务，志愿者满意度从高至低依次为京东（100%）、苏宁易购（96%）；、天猫超市（87%）、亚马逊（39%）。

 

报告指出，电商物流要得到提质增效的飞跃性发展，必须着眼于未来趋势，打造智慧物流体系。报告建议，一是加快相关技术应用的更新和变革，如广泛应用物体标识及标识追踪、无线定位等信息技术，降低物流成本；二是建造智能配送管理网络，打破工序和流程界限；三是在打造智慧物流的过程中，追寻消费者对品质升级需求的最佳结合点。