云呐IT交互服务台__划时代智能运维服务监管引擎

   进入21世纪以来，一个新的经济增长点悄然而生，它依托生产制造、科技研发等事业单位，为其提供创意策划、资源管理、资产运维、广告宣传等特定服务。这就是被俗称为“外包”的业务体系在经济一体化中被逐步优化，并逐渐以提供针对性服务为主要工作，实现服务型经济的转变。这种经济模式与传统的产品型企业相比，能够更好的满足顾客的要求，提高顾客满意度和忠诚度，增加服务型企业的价值体现，增强服务型企业的市场竞争力。

在项目推进过程中，往往会因为信息传达不到位、产品具体功能不了解等客观因素使得服务提供方未能明确顾客需求。在这样的情况下，轻者导致项目工期过长，影响整个项目进度；严重者直接导致项目失败，浪费了众多的人力、物力资源。

如何解决这些问题？发达的互联网科技给出了有效的处理办法。作为一家专业的云计算架构搭建与标准化信息系统服务的IT服务解决方案提供商的浙江联泰信息系统有限公司，基于ITSS体系标准构打造了一个多服务对象的云呐IT服务交互平台。该平台被广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等。它可以有效解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求，达成规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。

云呐IT服务交互平台构建了一个完整的工单系统（Ticket system）和运维监控系统，因其同时具有事务发布、项目追踪、实时监控等功能又被称为工单管理系统。云呐配置的IT运维监控具有性能稳定、用户界面友好、跨平台、易实施、易集成等特点，可极大地简化IT设施和业务系统的监控管理、提高用户的IT管理效率、通过故障预警和快速定位，确保用户的网络设备和业务系统的正常运行。云呐IT服务交互平台同步配套拥有了一个帮助文档知识库（Knowledge base），它不仅包含了客户的一些常见故障受理办法的相关信息、常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等；同时整个服务交互平台就像一个问题追踪器，它能够主动地追踪、处理和归档内外的问题事务请求，并根据不同客户的需求，还能及时发现和处理一系列的问题和请求,特别适用于电信、电力、教育、服务机构、金融/银行、医疗、交通、政府等众多行业客户。

对企业而言，云呐IT智能工单服务交互平台还能主动分析项目所需的执行人技术等级，并在此基础上预计项目需求时间与该等级工程师目前的工作进展情况、与服务地点所处距离的远近进行智能派单。并同步提供系统化、标准化的工作处理流程。

    鉴于企业的发展越来越依赖IT智能管理系统，联泰系统还同步在云呐IT服务交互平台中注入了IT管理、资产运维等全方位管理服务功能，实现了项目进程和信息互联的统一，集中式管理服务过程与业务数据，帮助企业更好地提高服务水平、增强服务能力、优化服务布局、完善服务价值，这就是云呐IT服务交互平台自创立以来一直坚持的立业宗旨。