乐乎联合创始人张国辉：未来长租公寓领域细分趋势凸显

我国长租公寓历史短暂，对标美国、日本的公寓发展史，不难看出中国市场还有很长的路要走，加之各国国情的不同，产业的发展也将呈现不同的业态格局。随着历史进程逐步推进，国家新政的大力支持，长租公寓成为“租购并举”、“租购同权”的重要体现，行业前景广阔，可探索的领域非常多。

通过几年的生长，钱、房源已经不是最热门的资源，经过几年的产业发展与沉淀，运营一绝成为长租公寓品牌觉醒后，规模化、体系化发展的新门槛。

乐乎城市青年社区（以下简称“乐乎”）联合创始人、集团VP张国辉，站在运营的角度，对长租公寓的未来发展趋势进行探索。她认为目前我国的长租公寓市场如同襁褓中的婴孩，还很稚嫩，仍处在行业发展的萌芽期，产业链条上的每一个环节都在完善中，作为大产业中的子门类，未来界限将更加清晰，衔接更加规范，共同促生产业链规范化、规模化发展，未来长租公寓将出现细分领域的头部企业。

品牌价值是企业发展的最强底牌。新兴行业的利润空间和发展空间将是巨大的，品牌实力作为企业内生与外化的核心生产力，是品牌能走多远，做多大的基础。乐乎针对不同的市场进行深入的调研与实践，梳理品牌框架，通过研究租客画像，对产品进行细化，通过品牌形成品牌追随，进一步扩张市场，成为有力的竞争武器，培养用户一定的忠诚度、信任度、追随度，使乐乎在发展中拥有一定的后盾和基础，打造乐乎的品牌声浪。张国辉表示，在蓝领、白领、商务、高端市场都会有战略布局，乐乎在下一季度将进军高端领域。

探寻企业内生动力，人员成为最大的砝码。在长租公寓行业，乐乎注重人才培养是业内皆知，通过社招与校招吸纳人才，培养行业精英，同时在各领域吸引高能力人才的进入，共同开拓前行。乐乎引才看重精神步调的统一，寻找有共同价值观的同道中人一起奋斗，“用专业赢得尊敬”在公司内部赢得了广泛的共识，员工的成长与企业的发展步调一致，大家都可以在自己擅长的领域内获得认可、获得成就。通过乐乎企业大学的建设，深入研究行业、企业、岗位的人才培养课程及通路，制定接地气、有远景的职业生涯规划，为乐乎人打造了可预见的个人发展格局，成就个人、成就乐乎、完善行业，源源不断的推进长租领域向好发展。张国辉谈乐乎人才体系建设，乐乎的人才培养是体系化且与时俱进的，通过针对不同层级、不同岗位建立专业学院，搭建透明的晋升机制，使每个岗位上都是专业性极强的职业化人才，人才基础逐步得到强化，人才思想不断得到提升。

长租公寓规模化、体系化的第三方专业运营机构越加重要。行业通过几年的发展，国策积极推进城市租赁发展，多主体供给、多元化进入，使长租公寓风生水起，大量的房源、资金入市，迫切需要专业的运营机构掌舵增值，更重要的是，在行业初期市场不明朗，态势多变的节点期，能够与时代同频，获得长期盈利。特别是针对大体量的资源时，就更需要专业且能够有较强承接能力的第三方运营机构来操盘，获得稳健的收益。乐乎作为轻资产运营头部企业，定位是第三方服务机构，经历了我国长租公寓由1.0至专人专事的发展过程，通过千量级的案例剖析，规程沉淀，总结搭建了整体的运营体系，细化了销售体系、质检体系、培训体系等，同时根据全球动向、我国特点、行业情况及乐乎特色，满足资金方与资产方的要求，满足行业及品牌发展的诉求，是在大产业下规模化、体系化的运营商。张国辉认为，在乐乎的成长中反映出，运营水平的提升，首要克服人才短板，能够培养源源不断的人才供给给企业，形成自给自足的人才培养闭环，是现如今新兴行业的主要抓手。

乐乎通过多年的公寓运营托管经验，搭建了完善的运营体系，由框架至细枝末节，可谓事无巨细。作为服务商，首抓的就是运营安全，制定相关的安全管理制度和操作流程，针对消防、人身及财产安全均制定了应急机制与预案，针对租客安全，研发租客认证（载体app），提高安全等级，保障每名租客的安全，杜绝隐形危害；强抓每一个细节不放松，自研发Lisa系统，将物联网、与系统链接，资方及资产方通过系统，实时掌握门店入住、营收、管理情况，同时作为日常标准化运营平台，能够及时响应客户、门店、业务部门及项目方的需求，同时在模块化的需求下，逐步升级优化；软硬件搭建完善，人才梯队也有培训体系进行孵化，在乐乎培训体系中，每名员工都将获得明确的、可实践的流程及方法，建立启程学院、领航学院、航家学院、旗舰学院、远航学院，建立培养机制，根据不同层级、岗位进行系统培训，完美驱动乐乎运营体系。张国辉认为，体系的搭建非一日之功，是长久以来的沉淀与分析，挖掘与改进中得到的方法，乐乎建立有朋学院，开展全国巡讲培训课，分享乐乎全面的运营体系，与业内同仁一同探讨长租公寓未来的发展方向，共同推进长租公寓产业发展，在多元化领域中寻求链接点、共赢点。这更是对乐乎的鞭策。

行业的进步由企业助推完成，蓝海之中，产业链之上不同领域在共同建设与催化产业发展。乐乎的心态是开放的，希望与产业中的各路豪杰一同探讨深化供应模式，拓宽产业边界，打通产业链各个环节，将民生产业真正做到人们心坎里，助推城市建设、人民安居、人才培养等民心大事。