苏宁范志军：新中产当道，低价为王已过时

6月26日，由中国电子商会、苏宁易购、奥维云网共同主办的2018首届“新中产·生活+论坛”在北京雁栖湖国际会展中心举行。会上，中国电子商会、苏宁易购、奥维云网共同发布《新中产高端家电消费趋势白皮书》（以下简称《白皮书》），其中提出的新中产阶级将推动消费升级，与当前电商行业大热的“智慧零售”不谋而合。苏宁零售集团副总裁范志军提出，新中产当道，低价为王已过时。一场品质生活变革即将来临，家电市场会是谁的天下？

新中产阶级崛起，引领消费升级

近年来我国居民可支配收入稳定增长，消费支出也不断上升。据国家发改委发布的《2017年中国居民消费发展报告》显示，2017年，我国居民恩格尔系数为29.3%，已经进入了联合国划分的20%-30%富足区间。一大批新中产阶层正在崛起，他们将成为未来的消费主流。

《白皮书》将中国新中产阶层定义为年龄在25岁到60岁之间，家庭、个人年收入分别在50万元和30万元以上的中高层收入者。他们关注享受生活品质和文化品位，是“消费升级”的重要推动者。

同时，当前中产阶层购买高端家电更看重个性化和定制化，注重品牌和品质，拥有高品质生活理念，50%的消费者选择符合自己喜好的商品；40%选择自己熟悉和信任的品牌，4%出于彰显身份的选择。这无疑给零售业带来了巨大的挑战。

高端家电新机遇，线下渠道发力

但挑战总是与机遇并存。高端品类零售也正在借力新中产崛起带来的消费升级，家电市场就是一个很好的例子。5月25日，苏宁易购联合GfK联合发布《2018年Q1中国家电市场趋势报告》，其中显示2018年一季度， 6000元以上高端产品线下零售额占28%市场比重，较2012年提高了7个百分点，且线下市场以零售额87%的比例成为高端产品的主要渠道。

这个结果并不让人意外。据2018年3月艾瑞发布的《家电3C行业发展白皮书》显示，消费者在选购传统家电时更注重“免费上门安装”“上门维修服务”“以旧换新服务”，选购品质生活电器时更注重“免费上门安装”“产品使用指导”“售前客服答疑”“以租代售体验”，这些服务中的大部分正是线下店大展拳脚之地。

智慧零售不可挡，市场服务为王

嗅觉敏锐的行业人士自然也意识到了变革的必然。近两年来，电商行业纷纷提出智慧零售相关概念，纯电商平台也开始布局线下，或开设线下店、或注资传统零售企业，力图走在时代的最前端。

但资本追逐似乎并没有于短期内取得显著的成绩，在服务为王的家电行业里，仍然是线下起家的苏宁易购占据主要地位。

艾瑞数据显示，消费者对苏宁平台在物流配送、上门安装、以租代售、以旧换新等服务环节感知良好，其中以租代售与以旧换新服务的满意度得分分别以4.0分及4.10分，占据行业领先；而苏宁实体店在物流配送、安装、实地体验、退换货、上门维修及以旧换新等共6个服务环节，消费者满意度得分处于行业领先。

双渠道天然优势，行业看好苏宁

1999年，中国第一家电子商务平台8848上线，中国电商步入萌芽阶段。直到2012年，中国真正意义上迎来电商元年。传统零售花了十余年时间走到线上，到今天网络带来的爆发式流量疲软，终究还是回归线下。

而苏宁易购或是被时代开了个玩笑，或是被赐予了先知的锦囊。年初GfK发布的2018一季度监测数据显示，苏宁易购以22%的市场份额持续领跑家电全渠道第一。在双渠道日益捆绑共命运的智慧零售时代，苏宁易购拥有的是二十多年深耕线下的行业零售经验、全渠道产品供应链优势与苏宁易购云店、苏宁易购县镇店等多业态产品及服务，相比其他电商平台有着天然的竞争优势，行业正在期待苏宁易购的表现。