装空调如救命，苏宁速度通过天气检验

　　全国各地高温爆表，空调市场双线销售火爆。高温之下，“快”字是关键，考验各渠道服务的时候到了。近日，针对下单后空调送货、安装的时效，记者对国内30个高温城市做了一次调查。

　　次日送达、24小时安装上墙，苏宁平台一枝独秀

　　本次抽样主要对比苏宁和京东两个渠道，选择北京上海重庆南京等30个重点城市。结果显示，苏宁的次日达概率和24小时上墙率达到100%。以6月27日当天线上订单为例，苏宁100%地实现了28日送货，29日【自到货24小时内】安装。

　　广州：28日下单同款空调 苏宁比京东送装快2天

　　记者对比发现，在30个城市的27日线上订单中，送货和安装时间两项指标，京东分别有13个城市落后于苏宁，平均比苏宁慢1-4个工作日不等，有5个城市的安装时间都在下单日之后4天。

　　图：苏宁京东部分城市空调送装服务时效对比

　　今日买、明日装，自营售后是提速保障

　　在这些城市中，最极端的案例，盐城、天津、青岛等几个城市实现了27日下单、28日即次日送装一体同步全部完成。在其他的城市，比如北京，在客户基数如此巨大的情况下，也可以实现27日下单，28日送货，29日安装;而此前一直宣传自己很快的京东，对于27日的订单，却要29日送到、1日安装。炎夏时节，装空调如救命，苏宁缘何保持着如此的高效?

　　图：苏宁空调售后送装时效优势明显

　　记者了解到，苏宁更快的原因，很大程度上得益于苏宁一直贯彻的售后自营策略，依托遍布全国300多个城市的万余服务网点，实现24小时闪装、3000店即买即提，连同30天包退365天包换、46项服务等共同构成苏宁的强大服务体系。相比而言，京东的安装售后为外包操作，控制力不足，拼速度时自然就落了下风。