危急时刻伸出援手 联想服务无处不在

企业文化培训是凝聚企业核心竞争力的法宝，作为一名资深讲师谭先生负责某知名互联网企业的入职员工培训工作。时值7月1日，谭先生准备做全体员工责任感培训课程的课件，为了使培训过程生动有趣做到图文并茂是情理之中。

使用超过2年的Think Pad E460电脑突然罢工，谭先生是在2016年购买的商务笔记本，在出现突然断电问题时，刚刚做好的课件都没有来得及保存就断电，反复开机关机，在反复折腾几次后彻底没发使用了。一想到第二天公司高管、全部员工都要听自己的课程顿时手脚失措。毕竟百来号人要参加的培训面临砸场子的尴尬，一想到领导愤怒的画面不禁悲观起来。

幸亏谭先生是一个细心的人，在一次联想官方推送的短信中关注了“联想服务”的微信公众号。抱着死马就当活马医的心理去微信客户端咨询微信号客服人员，按照提示要求输入了主机序列号，电脑的详细故障，出现故障的过程，微信端客服人员初步判断为硬件出现故障，并且告诉谭先生不要过于着急。客服人员就近安排了服务网点，随即就把距离谭先生最近的服务网点的地址和电话发送给谭先生。谭先生总算了吃了一颗定心丸，焦急的心理缓解了许多。

次日，谭先生按照交通指示找到了这个位于地铁楼上的深圳市福田区华强北路宝华大厦A710室的联想指定服务网点。在到达服务网点后，谭先生受到工作人员的热情接待。指派的刘姓工程师热情真诚的态度感动了谭先生。

谭先生把自己的详细使用经过和故障现象描述清楚后，刘工程师仔细记录倾听，深知谭先生非常着急使用电脑，先是安抚情绪，细心记录故障，耐心听取用户心声，接到故障机后，刘工程师迅速把该故障机交给了技术工程师，经过一个小时反复测试和故障演示，最后诊断为该机器电池损坏导致突然断电。刘工程师特事特办，将该故障产生的原因耐心讲解给谭先生，该机器是因为内置电池损坏导致突然断电的问题，加之此款电脑电池是内置，不方便用户自己拆卸。

针对谭先生即将要使用电脑培训和电池备件需要等待的时间，刘工程师给出一个应急措施解决电脑使用问题。直接断开拆掉电池接上电源适配器使用。该应急方案得到谭先生的认可，因此的确急着使用要去讲课。在不耽误公司工作的前提下轻松解决了电脑故障，电脑也能正常工作面对满血复活的电脑谭先生非常高兴。

在顺利完成当天培训工作后，谭先生预约第二天更换新电池，并在第二天顺利完成了电池换新工作。

在谭先生的表扬信中再三感谢联想官方服务。空谈误国，实干兴邦，幸福是奋斗出来的讲话精神，为实现中华民族伟大复兴2020年我们国家要建成全民小康水平，是我们全国人民奋斗目标，各尽所能，用实际行动践行社会主义核心价值观!服务在基层，联想服务全心全意为客户提供了优质的服务体验，为刘工程师点赞，为联想服务点赞，为联想中国点赞！