手机电脑坏了怎么办？ 苏宁818推 “代客检”上门取件

手机、电脑出现问题怎么办?平常工作太忙，周末又约会不断，回家只想躺平平，对于懒癌症和工作狂来说，如果退换货，就要过检测这一关，可是高温和懒惰是过“检测”的大敌。

　　苏宁针对退换货中最重要的一个环节“检测”进行了优化服务体验，推出了售后服务“代客检”，消费者仅需通过网络或电话提交服务需求申请，苏宁将提供上门取送、原厂授权检测服务。

　　人在家中坐，服务送到家

　　随着消费水平的愈来愈高，消费者对品质生活的要求也越来越高，网购更是成为了人们生活中不可缺少的部分，也对网购服务提出了更高的要求。

　　据了解，苏宁一直秉承为消费者打造极致的服务体验，在2018年3月份推出了46项服务承诺保障了消费者网购的全流程体验，同时通过“正品保障”、“提供发票”等售前服务、“如约送”、“如约装”等售中服务、“贵就赔”、“30天包退365天包换”等售后及全流程的服务，为消费者打造全透明服务平台，一站式解决客户服务问题。

　　足不出户，享受一站式售后服务

　　其实售后服务的繁琐流程，一直是被消费者所诟病的行业痛点之一。就拿手机和电脑售后服务流程为例，除了满足7天无理由退换货的条件外，如出现质量问题基本都需要涉及到厂商检测维修环节，等到报检、送检、工程师检测、拿到检测单回传进行退换货，其中在检测环节中有可能涉及到检测服务时间不明确、时间太长等一系列影响消费者体验。

　　针对此问题，苏宁推出 “代客检”就为消费者免去了检测困扰，苏宁为客户提供的一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务，目前该服务适用于苏宁自营手机、电脑类商品，自收货之日起7天内，如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，就可以足不出户享受苏宁提供上门取送、原厂授权检测的服务。

　　不仅如此，如果手机出现了质量问题需要维修，苏宁同步提供“代客修”服务，消费者仅需自助提交维修服务，自主选择上门取件或自行寄送维修，苏宁还提供专业的包装盒和包装技术，适用不同机型，为消费者提供全方位足不出户享受到家服务，大大提升了消费体验，让消费者省时、省心又省力。

　　818发烧节即将到来，苏宁会一直致力于为消费者提供极致超燃服务，基于客户需求不断的升级服务，为消费者打造好产品，创造好服务。