熊猫签证以极致服务跻身签证市场第一梯队

近日，受到签证行业乃至整个旅游行业关注的熊猫签证宣布获得B轮融资6000万，由鸿荣源地产旗下基金深圳博汇源投资领投、原创资本以及数十家投资机构跟投。回顾年轻的熊猫签证发展历程，这家在线签证服务平台的融资速度令人侧目：2016年1月，熊猫签证获得暴龙资本和著名投资人薛蛮子的天使轮融资；同年12月，熊猫签证宣布完成A轮融资；时隔不到两年，熊猫在资本寒冬再获青睐，顺利赢得了B轮融资。

熊猫签证的崛起并非偶然，资本的判断也有着扎实的根基。早在熊猫签证上线一年时，在市场推广费用零投入的情况下，便已跻身签证市场第一梯队，保持着持续而良好的盈利态势。相比越来越多“流血上市”的企业，熊猫签证的创始团队奉行“让商业回归本质”的信条，用领跑行业的线上签证黑科技和细致入微的客户服务为大众用户、旅游同业和大使馆等利益相关方提供便利、创造价值，将繁琐的线下签证办理程序用简便、高效的线上办签产品替代，极大减少了资源的浪费，提高了出境游最关键一环的办事效率。

而熊猫签证作为开创签证电子化、系统化操作的先驱，用尖端技术将传统线下签证办理流程中的“痛点”一一击破，促进签证办理的全面线上化：各国签证照片要求不尽相同，旅行者需要了解政策后跑照相馆，熊猫签证APP和小程序则支持手机拍照，按照对应国家使馆要求调整照片；传统模式办签证需要填写大量的个人信息，熊猫签证采用光学字符识别技术，支持上传护照和身份证照片，自动抓取所需信息进行资料填写，大大提高了效力、减小了错误率；经验丰富的签证专家在线审核资料，确保因错误导致的拒签概率降到最低；传统模式下的人工送签耗时费力，熊猫签证支持签证资料一键打印，对于开放电子签证的国家，熊猫签证已经成功进行了线上的送签资料导入。
       随着中国经济的发展和大众生活水平的提高，近年来中国出境游的人次逐年上升，早已破亿的数据让出境旅游行业成为了关注焦点。互联网产品渗透旅游市场，形成了资本追逐的新风口。然而增速迅猛的线上旅游企业并没有使得整个产业的低毛利现状从根本上改观。仅仅把各种线下服务的售卖环节搬到线上，谈不上用技术大幅度提高作业效率，离解决种种行业痛点更是相去甚远。

如果说技术壁垒和签证专家是熊猫签证实现飞跃的双翼，那么秉承“让商业回归本质”的信念，追求极致服务则是其成为行业独角兽的原动力：每一次产品的升级迭代，都体现了熊猫签证为用户提供便利、为社会创造价值的初心。大数据留存避免老客户重复提交资料的麻烦、高级别保密确保客户信息安全、办签过程全程透明可追踪、微信短信同步提醒尽在掌握、接入顺丰享受最快捷上门递送、“拒签退全款”保障客户利益、提供主流国家办签指南和资料模板，熊猫签证在纷繁复杂的市场竞争环境中删繁就简，按照“商业本质的回归就是一切从满足市场需求出发”的基本逻辑，在线上签证这一领域精耕细作，收到了良好的市场反馈。

难能可贵的是，熊猫签证作为线上办签的黑科技玩家，依然十分重视提供人工服务，为办签申请人解决个性化的问题。对于需要进行面签的申请人，熊猫签证安排签证专家进行电话面签培训、支持用户通过App选择面签时间。这比行业中传统的付费“陪签”更为高效、经济。更值得一提的是，熊猫签证将“人工客服”放置在页面显著位置，提供8小时高效而专业的人工客服。这一思路完全不同于大多数OTA弱化人工客服或用机器代替人工客服以求缩减成本的做法，而是以办签人需求为出发点，追求人性化服务的极致。

2016年5月上线的熊猫签证，仅仅经历了两年多的发展历程，目前已接入140余家位于北京、上海、成都、广州、深圳、西安、福州等领区的一级送签供应商，上线1000多款商品SKU，能够支持84个国家的全国领区办签业务，拥有了注册用户上百万，月活跃用户近十万，成功办签41万本。更让人惊喜的是，在办签这个低频服务领域，熊猫签证的复购率达到了35%，暨有35%的用户一年内通过平台办理了两次或更多次签证。用户的满意度之高可见一斑。

未来，团队希望让更多的上下游公司进入熊猫签证平台，将整个产业链打通，用户通过熊猫签证可以将保险、目的地用车、住宿等一系列问题一揽子解决。熊猫签证创始人韩智素说：“让商业回归本质，让领先技术和平台优势在互联网时代发挥最大的功用，让民众能够足不出户办签证，熊猫签证在追求技术升级的同时，要以有温度的产品和服务赢得用户持久信赖。”