粤见·链·无界丨全渠道营销时代下的商业创新与供应链重构

凭借互联网、移动支付等技术的飞速发展及流量红利一路护航，中国网络零售市场呈现出爆发式的增长态势，年增长率一度达到60%。电商时代，“鼠标加水泥”的线上线下双重渠道模式，成为不少商家的必胜法典。然而，随着传统电商平台的流量红利触顶回落，线上+线下的渠道模式亦出现了发展瓶颈，诸如分散渠道，管理成本上升；团队内耗、资源浪费；外部价格、服务不对等，顾客体验冰火两重天等矛盾日益凸显。

随着新零售时代的到来，企业愈发重视客户的体验，为了满足消费者随时、随地、随形的购物、娱乐和社交的综合体验需求，商家纷纷采取实体渠道、电商渠道和移动电商渠道等多元整合的方式销售商品或服务，将各种不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。在全渠道营销的背景下，企业如何才能融合线上线下，实现商品、交易、营销等数据的共融互通，并通过数据导向，优化采购、生产、仓储、配送等环节，从而实现精准、最优的多渠道组合和整合发展策略？企业的供应链运营服务能力至关重要。

在此背景下，9月12日，由中欧校友会广州分会主办，益邦控股集团协办的“粤见·链·无界—全渠道营销时代下的商业创新与供应链重构”主题活动盛大开启，中欧国际工商学院运营及供应链管理学教授赵先德；罗戈研究院院长、物流沙龙联合创始人潘永刚；广州大学互联网金融研究所所长段伟常等知名专家学者，以及上百位中欧国际工商学院的校友企业家、企业高管齐聚，共同围绕活动主题，深度探讨企业在全渠道营销时代的发展之路。

供应链服务运营领先品牌

传统意义中，企业更注重供应链的后端，即采购、生产、物流等职能，和消费者、销售渠道的协同整合严重不足，导致供应链的反应滞后。

但在新零售、全渠道的时代，终端的信息：如供需关系、库存、价格、竞争对手等瞬息万变，供应链条上的各个环节必须高度协同，通过信息的共融互通实现商品选择、销售预测、动态定价、自动补货、采购计划等职能，助力企业快速发展。

为了让参与嘉宾对供应链的运营与发展有更深刻的理解，活动第一站，专家、校友参观了大健康产业精益供应链服务运营创领者——益邦控股集团以及现场深入了解年销售近300亿级别龙头企业的供应链规划与运营水平。

中欧校友会广州分会第五届理事会副会长、益邦控股集团董事长牛永杰介绍，益邦控股旗下拥有数十家分（子）公司，在全国拥有近50个运营中心，50万平方+的仓储基地，在职员工超1500人。精益供应链运营板块作为益邦的根基，益邦供应链为客户提供从供应到生产和销售的全链条专业精益供应链运营服务，通过精益管理为客户消除链条上的冗余，建设柔性供应链。

目前，益邦供应链的服务行业涵盖高端食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等，配送网络已深度覆盖全国所有县级城镇。借卓越的物流供应链服务和持续创新的技术应用，与诸多大健康产业客户如无限极、完美、尚赫、韩后、植物医生、樊文花、雅丽洁、巴登巴登、三生、新时代、宝健、太阳神、天方健等知名品牌建立了长期深度合作。

全渠道营销时代企业发展“助燃器”

供应链管理是一个管理过程，它包括对供应链中的物流、信息流和资金流进行系统的设计、规划与控制，将供应链上下游不同环节有效整合以实现供应链整体效率的最优化，从而以最低的系统成本来快速满足顾客需要。

中欧国际工商学院运营及供应链管理学教授赵先德在主题论坛上率先作出分享，他通过分析和解析国际快时尚领导品牌的供应链出奇制胜之道，强调了企业供应链管理的重要性。分享中，他提出了PDA供应链的概念：首先，需要拉式供应链（Pull Supply Chain）来开启由消费者需求驱动全链条的脚步；其次，需要敏捷供应链（Agile Supply Chain）来灵活配置各种资源、快速准确响应消费者无界的需求；然后，还需要数字供应链（Digital Supply Chain）来连接上述需求传递和资源配置过程汇总的前后端和端到端，由全链条的大数据驱动决策优化，进一步降本增效。

随后，益邦供应链总裁孙延峰指出，传统品牌企业在推进新零售转型过程中，会面临多方面的挑战：包括信息化数据化程度、销售渠道开发程度、供应链物流响应速度、成本控制等，其中供应链重构是最重要的课题之一，并已被大部分品牌零售企业所重视及列为战略优先发展重点。

在企业面临挑战之时，益邦供应链提供了一整套供应链重构解决方案，其中包括供应链重构咨询规划、全供应链物流体系规划、信息化数据化系统化建设、围绕消费者为中心运营管理以及全供应链金融服务。孙延峰强调，新零售需要新供应链——以货物流通为基础的数据链接技术推动的服务体系，需求在云端，供应链全程可视化等革新的供应链模式深度变革。

罗戈研究院院长、物流沙龙联合创始人潘永刚论述了零售变革时代下的企业数字化供应链建设。数字化供应链，是以客户为中心的平台模型，通过多渠道实时获取，并最大化利用数据，实现需求刺激、匹配、感知与管理，以提升企业业绩，并最大程度降低风险。传统的“人找货”模式下，以“货”为中心，货物通过既定的渠道流通至终端门店，消费者在给定的商品中进行选择、购买。而在新零售的“货找人”模式下，以“人”为中心，商家在用户画像基础上挖掘用户需求，以丰富、灵活的场景，吸引消费者购买。“数字化时代，供应链视角下物流的变革要从“物流执行”转向“供应链运营”。应以用户需求为出发点，供应链视角的物流，逐渐从执行走向整体运营，关注点从“效率”向“效益”转变。”潘永刚解释到。

供应链金融是近年来备受关注的热点，很多无法通过银行获得贷款的中小微企业，都寄望能通过供应链金融实现融资。广州大学互联网金融研究所所长段伟常论述了如何利用供应链金融重构产业链生态、激发商业活力，通过分析应收账款的属性及供应链金融的核心逻辑、应收账款凭证的多次流转以及分布式记账的力量，阐释了供应链金融的价值与技术发展方向。段伟常认为：“传统供应链金融链涉及到应付账款方、增信机构、保理机构的多方处理，花费时间长、手续费用昂贵、风控成本高。区块链引发的分布式商业将具有革命性影响。”

活动最后，围绕“供应链认知误区与战略供应链建设”的主题，多位专家与到场嘉宾展开观点碰撞的圆桌论坛。孙延峰认为：“全渠道营销时代的供应链重构要往柔性和敏捷方向发展。个性化需求越来越多，只有柔性的供应链生态圈才能满足个性化需求，才能在个性化小批量、大批量之间相互交换。另外一个特点就是敏捷，现在消费者的需求在快速调整和变化，要快速地抓住并满足客户需求，敏捷的供应链建设必不可少。”