美宜佳跨界新零售，携手网易七鱼创新智能服务体验

　　传统连锁便利店因缺乏互联网运营的基因与技术沉淀，在向新零售进行转型升级过程中，随着APP、公众号、小程序等众多新媒介的兴起，容易出现服务管理碎片化的痛点。从连锁便利店向零售多业态不断延伸发展的同时，服务体系的架构亦越来越庞杂，如何在团队扩张的同时又不断缩短与客户之间的距离，以及在社会人力成本不断上涨的背景下如何通过更多智能化的手段来提升服务效能，将服务体系从成本中心升级为价值中心，或许是行业共同思考的话题。

　　人工智能赋能美宜家全服务渠道

　　美宜佳便利店，由东莞市糖酒集团控股，成立于1997年，是在国内第一家连锁超市——美佳超市基础上发展起来的连锁便利店企业。

　　近年来，美宜佳凭借独到的经营理念与良好的品牌口碑，门店数量迅速扩张，目前全国门店数量已突破14000家，每天服务顾客人次在500万以上，随着业务的增长，更多的问题也随之而来：

　　l 连接客户的渠道越来越多，出现服务管理碎片化。

　　l 总部与各个子公司的服务人员无法进行无缝切换，增长了客户沟通处理的链条

　　l 服务体系数据管理效率较低

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　　全渠道服务已经成了新零售服务的趋势，网易七鱼提供APP端、微信端、网页端等多种渠道接入，帮助企业打造全链路多渠道服务生态闭环。以微信为例，网易七鱼在微信端采用自定义消息接口接入方式，支持访客端自定义，企业可高度自由化定制，为企业后续的业务发展提供了高自由度的接入方案。美宜佳引入网易七鱼智能云客服平台，包括在线服务、呼叫中心、智能机器人等多个模块，将400热线、官网、微信公众号、小程序、加盟商管理平台等连接客户的渠道进行有效整合。在七鱼平台上，总部服务运营中心得以与各个子公司的服务团队高效协作，配合丰富的分配策略，成功拉近了服务人员与客户的距离，且针对客户具体的咨询场景可以在总部与子公司的服务人员间无缝切换，在缩短客户问题沟通处理的链条的同时，也提高了客户的体验。

　　美宜佳微信公众号 美宜佳优惠券小程序 美宜佳移动商城

　　未来美宜佳将会接入更多智能渠道

　　美宜佳未来会将更多的系统与七鱼进行对接，以技术手段打通服务客户过程中所需的各个系统平台间的壁垒，进一步提升服务团队的效能。同时，随着美宜佳旗下的移动商城业务招商工作的突破性进展，双方亦就美宜佳商城接入网易七鱼云客服作为连接客户的平台，结合美宜佳的运营与网易七鱼的技术支撑，为广大进驻商家赋能，进一步发挥美宜佳平台的优势，拉近商家与客户伙伴之间的距离。