详解网易考拉黑卡活动双十一躺枪事件：商家原意是好心

　　近日，一条用户纠纷在网络上引起了不少消费者的关注。有消费者反映，在网易考拉平台购买商品时，遇到了会员优惠幅度与购买前宣称的优惠幅度不一致的情况，怀疑自己被“套路”了。

　　“后双十一时期”售后问题备受关注，为了搞清实际情况，记者第一时间联络了网易考拉的工作人员，进行核实与采访。

　　网易考拉的工作人员告诉我们，部分消费者遭遇到的体验问题，其实是一次“好心”遇到“不走寻常路”带来的误会。临近双十一之际，每位用户都会在自己的购物账户中收到数十乃至数百张优惠券。对于考拉的黑卡会员，更可以享受“折上折”优惠。为了优化用户的体验，网易考拉在部分商品页面为非会员推出了一键开通黑卡会员就能享受会员价+会员专属优惠券“折上折”服务。

　　(图：网易考拉用户可一键开通黑卡会员，并享受优惠购买商品“折上折”)

　　但让考拉工作人员没想到的是：部分用户并没有按照平台设计的“一键式购买”去操作，而是“舍近求远”地选择了先去购买会员，再去购买商品的操作步骤，导致一些特定的优惠券未能被正常领取使用，由此对比价格之后，认为自己被“套路”了。

　　对于这些未能享受到足额优惠的用户，网易考拉工作人员表示，会全权负责。不仅将为他们提供优惠差价的返还，还会提供免费的黑卡会员资格一年。同时，工作人员也表示，在收到用户投诉之后，技术团队已经着手优化了相关购买流程的设计，避免类似事情的再度发生。

　　关于这起客户与平台间的误解纠纷，用户和媒体都表示了极大的关注。在获得回复之后，我们也随机采访了考拉的一些用户。用户王小姐表示，还是很高兴看到考拉有所行动，好的平台就是应该坚持为用户优化体验的尝试，不能因为一次误解而因噎废食，而且网易考拉也及时的推出了补救和改进措施，依然值得点赞。行业内媒体表示，此次事件还是比较典型，证明了平台和用户保持积极沟通的重要性。