风云粤商|天天洗衣卢志基：专注洗衣做到“世界第一”

   他用科技创新颠覆传统洗衣行业，建立全球最大规模的数字化智能洗衣中央工厂，每日洗衣10万件；他牢牢抓住每一轮消费升级的机遇，建立全球首个洗衣文化博物馆，将门店遍布广州地铁商圈，开启“洗衣定制化”服务，抢先布局全国O2O市场……他就是天天洗衣董事长卢志基。日前，卢志基做客广东广播电视台经济频道《风云粤商》广播间，与著名主持人梁音进行交流对话，分享天天洗衣稳坐行业龙头27年的核心秘诀，为企业转型升级、开拓创新，提供标杆和思路。

   《风云粤商》是一档由广东广播电视台、南方财经全媒体集团、广东省工商业联合会联合主办，广东广播电视台经济频道制作承办的高端企业家访谈电视节目。该栏目以分享商业智慧，启迪创新思维为理念，邀请到T C L集团董事长李东生、正威国际集团董事局主席王文银、格力电器董事长董明珠、广州长隆集团董事长苏志刚、立白集团董事长陈凯旋、唯美集团董事长黄建平、真彩文具集团董事长黄小喜等海内外最具代表性的粤商走进演播室，分享他们的商业智慧。

   以下为文字实录：

   梁音（以下简称梁)：分享商业智慧，启迪创新思维。大家好。欢迎来到本期《风云粤商》。今天我们要跟大家聊的事是我们每天都会做的。什么呢？洗衣服。可能很多人会说了，洗衣服多简单，谁不会洗衣服。但是你知道怎么把一件衣服洗得又干净又漂亮吗？你知道干洗和湿洗的区别究竟是什么吗？你知道如何通过洗衣服这么简单的事情把它做成一项巨大的产业吗？那么今天我们请到节目上这位嘉宾就用了27年专注于做一件事——洗衣服，最终将自己的企业做成了行业龙头老大。那么首先我们通过一段视频先来了解一下他。

   （视频旁白：1991年创业，1997年打破“前店后厂”的作坊式经营，建立集中洗衣工厂。2001年将门店遍布广州地铁商圈。他牢牢抓住每一轮消费升级的机遇，大力探索新技术、新模式、新业态，2017年他再次创新洗衣科技，投资3亿多元建立全球最大智能洗衣中央工厂，将洗衣流程标准化、自动化、数据化、可视化，实现每天洗涤衣物10万件。除此之外，他还建立了全球首个洗衣文化博物馆，开启“洗衣定制化”服务，布局全国洗衣O2O市场，引领洗衣行业进入“智洗时代”。他就是天天洗衣董事长——卢志基。）

   梁：我们掌声有请天天洗衣董事长卢志基先生。欢迎您来到我们节目。我知道您这个企业其实已经是做了27年了。

   卢志基（以下简称卢）：91年就已经开始做这个品牌了。

   梁：可能很多人还不知道干洗衣服这回事。 您怎么会想到要做这个产业呢？

   卢：那个时候就是有一个偶然的机会。经常往返粤港两地。当时坐在我隔壁的香港人，他就在广州经商。而且那个时候在广州的洗衣店都没有哪一个比较高档的，就拿回香港（洗）。所以这种现象我觉得真的匪夷所思。

   梁：所以您就决心要做这个行业了。

   卢：对。我觉得这个行业应该有得做。

   梁：您第一家店开在哪里？

   卢：我第一个店是在（广州）海珠区的怡乐路，是店厂合一的一种经营。但是一做起来，觉得业务量也是跟不上产能的需求。但是要做大这个市场，也是没办法去突破天花板的。 为了扩大产能创办中央洗衣工厂

   梁：那您从什么时候大规模的建集中的洗衣工厂呢？

   卢：大规模就是从1997年。

   梁：这个概念相当于很超前的。97年你那会有多少家店面了？

   卢：那个时候都差不多过百个店了。做中央工厂的好处，主要是对不同类别的消费者的洗衣需求。因为如果单店它根本没办法实现复杂一点材料的衣物。这个不单单是洗干净衣服的问题，关键是前店后厂它的成本没办法降下来。因为你本身开一个店，你就麻雀虽小，五脏俱全，所以费用就固定的。作为一个中央工厂，我们那个时候都有2万多平方米，那个时候觉得在当时是非常具规模的。

   梁：而且我们也知道，因为您的企业做的越来越规范化，规模越来越大，也是吸引了很多优秀人才来到您的工厂。我们现在的邹永波厂长也是从2001年的时候来到工厂一直伴随到现在的。那我们接下来的时间也把邹永波厂长请到台上来。有请。

（邹永波上台）

   梁：欢迎您，邹永波厂长。非常的年轻。想问一下您在天天洗衣做了多长时间了？

   邹：我在天天洗衣已经工作了17年，毕业之后我就加入天天洗衣。

   梁：您刚来天天洗衣是做什么的？

   邹：刚来天天洗衣的时候我就烫衣服的。

   梁：然后一步一步做到厂长的。

   邹：对。

   梁：想问一下您在天天洗衣都做过哪些工种？

   邹：那就太多了。比如说我们从普通的烫衣，后来去洗衣服，后来我就做中高奢侈品的，比如说品牌服装、奢侈品的一些洗护。后来的话我在店面也曾经做过营业员。

   梁：可以说也是在这样一个公司里面一步一步成长起来的。

   邹：对。

   梁：想问一下卢总您企业的员工都是这样子要在各个岗位去实践吗？

   卢：进天天的员工都是让他们有一种综合性的素质、一种能力。我企业的文化就是让他来到这个企业，特别我们做服务业的，怎么更好的去为顾客服务，这点首先自己心态要摆好。

   梁：所以像邹厂长这样的，是从一个烫衣工、洗衣工一步步做起来，现在带领整个厂，成为了厂长这样一个角色。我还想问一下您，我相信我们消费者可能比较关心一个问题，就是究竟干洗是怎么回事，它能帮我衣服洗干净吗？

   邹：干洗是通过干洗溶剂，还有专业的干洗设备，对衣物进行分类的一个洗涤的过程。实际上整个过程当中是没水的。但它有不同的干洗溶剂来对应，洗真丝的、羊毛的、棉麻的等等，就是说我们要进行深度的分类洗涤。第二步叫分类熨烫。那我们有人像成型机、还有隧道灭菌机、还有衬衣机、还有我们的烫西裤的西裤一体机，就是说我们每一种物品都可以找到它相对应的熨烫设备。

   梁：这也是你们一个模式创新。那么还有一个可能大家感触很深，就是我去到地铁口，每个地方都可以看到天天洗衣的店。一般来说我开个洗衣店都会开到小区里，为什么当时你们会想到要开到地铁里呢？

   卢：我觉得地铁是大有可为的。只要是做品牌或者把企业做大，地铁是我们最好的一个招牌。每一天川流不息的人流，包括外省来广州的，只要是坐地铁，他们都会想到天天洗衣。

   梁：这就是品牌宣传的效果了。

   卢：对。

   梁：那么另外想问您，就是你们的市场发展来说，除了拓展to C的个人用户之外，还有没有往其它的方向来拓展？

   邹：其实我们在中央工厂建设完之后一直在做B端（企业）业务的开发，地铁其实就是为B端客户提供一个快捷服务的。我们当时的口号就是上班拿衣服洗，下班衣服就洗好了。另外的话就是我们跟一些B端的，尤其像我们之前的酒店，还有包括现在的物管，就是我们也可以通过这种第三方平台来做生活服务类的。

   卢：而且我们经过几年在地铁让消费者逐步习惯。在地铁站有时候由于消防问题要切掉那个店，都很多消费者投诉到前台去的。

   梁：所以我觉得打品牌的重要性，一个方面提升了自己品牌价值，同样一方面其实也是在培养消费者、教育消费者。

   （视频旁白：与广州地铁的合作，让人们记住了“天天洗衣”这个品牌，也让企业进入良性发展的快车道。2017年卢志基再次做出了一个大胆的举动，他投资3亿多元筹建了世界上第一个可视化智能洗衣中央工厂，不仅使产能提高数倍，还能让消费者零距离监控衣物洗涤全过程。天天洗衣智能洗衣中央工厂总策划李净锦：“以前在洗衣服的时候，这里要非常多、非常多的人，现在我们已经完全智能化了，它不需要人在这里，完全由电脑跟芯片来控制。那这个是非常环保的分类跟干燥系统，我们利用了所谓的空气热气往上升的原理，所以衣服往上走的时候，它把上面的热气给吸收了，降低了整个空间的温度，然后还帮它干燥了”。）

   梁：我相信很多朋友来到我们天天洗衣总部会有非常非常惊讶的发现。这里有这么大一个全自动的洗衣工厂，而且应该算是全世界最大规模的。卢总先介绍一下，您为什么会有这样一个理     念：我已经有中央工厂了，为什么还建这么大一个全自动的全世界最大的工厂呢？

   卢：从消费环境、从消费用户的增长，原来的中央工厂都不能匹配现在的消费行为、消费能力，所以说要办这个厂，其实也是不忘初心。（希望）能够做到行业的领跑者、打造行业的第一品牌。

   梁：那么究竟它的自动化、它的整个全新的模式在哪里？请邹厂长给我们介绍一下。

   邹：在洗衣服刚开始收衣服前，我们会有一个叫RFID芯片随着我们的衣服一起。这个RFID芯片它会有什么数据？它会有比如说客户你的资料信息、还有你消费的哪些品类，以及比如说你的单价，以及你这个衣服属于什么面料。这种大数据的采集未来的话对我们整个除了生产，可能对我们整个营销都有很大的帮助。

   梁：你的意思是每件衣服都会配一个芯片吗？

   邹：对。RFID芯片。

   梁：通过这个芯片，顾客可以知道我洗衣的流程吗？

   邹：这个RFID芯片其实在我们智能化中央工厂涵盖了四个方面：第一个叫标准化，第二叫数据化，第三叫可视化，还有一个叫自动化。RFID芯片其实就贯穿了这四化，让每一个消费者可以通过可视化系统能够看到洗衣服的整个流程。只需要说你打开手机APP做一个视频的追溯，你就可以看到你的衣服是在哪台机完成、采用什么方式、最后熨烫、消毒整个流程。

   梁：也就是整个洗衣流程我通过一个手机就可以监控到。

   邹：对。

   梁：相信这样洗衣服我们大家也会放心很多。万一哪天洗了领口破了，掉个扣子，我找到你，你也很方便的可以找到哪个流程出了问题。

   邹：在没做这个之前，他（客户）只把普通的衣服拿给我们洗。后来我们做完之后，他愿意把一些包、鞋，比如说名贵的东西他都拿过来了。

   梁：要做到这样，相信投入会非常大。

   卢：这个投入都三个多亿了。我那个时候的定位是要30年都不落后的。

   邹：卢董在这块力排众议。当年进地铁、包括我们建智能中央工厂，当时其实有很多反对的声音，包括同行，他都觉得根本不可能。洗衣店进地铁哪有衣服洗。包括建智能工厂，10万的产能，你的投资回报率怎么可能回得来？但是卢董的话，他是坚持一点。他有这种勇气跟担当。如果每个人都不愿意去尝试一些新的事物，这个行业谁来推动？我们迈一小步，市场、行业也将是一大步。

   梁：那么现在建了这个工厂，你的产能可以提高多少？

   邹：我们在旧的中央工厂每天生产量8千，最多就是1万。目前这家中央工厂它的产能是提高了十倍以上。我们到10万件以上都可以在当天完成。比如说我们以前烫一件衬衣可能要五六分钟，现在只需要一分钟，而且立体成型，效果比以前更好。而我们以前要人工去打包，可能要十几、二十个人，现在只要上完架之后全部做自动分配，所以整体的效能应该说是提高了十倍以上。

   （视频旁白：建立智能洗衣工厂的同时，出于对洗衣行业的热爱，卢志基还收集了上千件文物作品，建立全球最大的洗衣文化博物馆。世界上最早的缝纫机、从古至今的各式熨斗，这些设计奇特、市面上少见的藏品在这里都可以见到，不仅记录了行业发展的历史，还为大众提供了一扇感受洗衣文化、了解洗衣行业的窗口。）

   梁：还有一个问题想问一下卢总，就是原来在这有一个这么现代化、这么好看的洗衣博物馆，您为什么要建一个博物馆？初衷是什么？

   卢：一个行业的代表作，一个行业的坐标，在文化这方面是绝对少不了的。我从91年做到现在，深耕这个行业27年了，最重要是人们对洗衣这个行业不太认识。所以这个博物馆我是力求能够让全社会多了解我们这个行业、认识我们这个行业，同时也分享我们这个行业的成果。也是通过文化博物馆让它成为一个载体。今天来参观的观众就是明天的消费者。

   （为了迎合互联网大时代的消费需求，2017年卢志基推出了互联网洗衣模式。用户只需动动手指就可通过微信、支付宝等下单，就会有专人上门收衣。72小时内再将洗干净的衣物交回来。2018年卢志基还携手亚洲最大共享租衣平台“衣二三”开创洗护新标准，并与顺丰签订合作协议破解洗衣送洗痛点，抢占社区“最后一公里”。）

   梁：其实我们现在也开始触网了。从我们的点到线到面，现在到了线上。

   邹：卢董曾经讲过，他说我们现在是做一个标准化的、智能化的、数据化中央工厂。未来你可能将是厂长加老师，把我们整个商业模式向外去延伸。比如说以中央工厂为核心，加我们的收衣店。未来的话还有智能收衣柜，也很快上线了。另外的话，通过我们跟第三方物流，通过物联网、互联网，做到一个到店、到柜、到家的服务。

   梁：我很好奇，你说的是这种智能取衣柜，它是一个什么样的概念？

   邹：其实智能收衣柜就是做到无人化。大家都知道中国人整个生活节奏还是比较快的。未来的话我们的无人收衣柜可能在你的停车场，也许在你的小区，也许在你生活周边的商超。你只需要把衣服放进去，它就会触发信息给到我们的物流。物流就会交到我们中央工厂，最后还回去的时候，衣服已经干净了。

   梁：我们也很期待这些洗衣柜可以铺的每个商区、每个小区都有。卢总能说一下未来我们发展布局是怎么样的吗？

   卢：未来的发展我们大约用两到三年时间，先把广州、大湾区、整个广东的需求先满足，同时把现在的产能把它满负荷。在满负荷后把生产模式和商业模式再复制到省外，甚至全国。

   梁：所以说虽然看卢总前瞻性很远，但是也是一步一个脚印，稳扎稳打一点点做起来的。

   卢：这必须的。

   梁：那么回顾一下27年可以说我们企业稳扎稳打，一直是坐在行业的龙头地位。您觉得服务业要做好，需要注重的是哪些方面？

   卢：服务业要做好，首先要培育关爱顾客的文化。只要把服务服务好，让他满意，我觉得不愁生意做不大。

   梁：从卢总个人的行事风格我们都可以看得出来，很低调、很务实、很谦和的一种粤商的风格。

   邹：卢董其实有句名言：就是我们做服务业嘛，他讲到一点，我们要理解别人对我们的不理解。因为做服务业大家知道，它不像产品是一个标准化的东西。那我们如何让服务这个东西从非标准化到标准化？首先我们的心态要端正。我们也是在整个过程中去践行这个东西。

   梁：对啊，像我们今天天天来这么多伙伴，相信大家也都这样地感受。我们给卢总一点掌声。

   我觉得一个企业的性格其实就是企业领头人的性格。他的谦逊、他的平和、他的服务至上的观念以及他前瞻性的眼光，可以带着企业稳扎稳打地往前走。好，接下来我们进入嘉宾对话环节。我们有请冯杨。

   传媒公司副总经理 冯杨：今后的天天洗衣，对于我们老百姓来说，是不是有更多的惊喜？会是什么样子？我们真的非常想看到未来互动的方式。

   邹：未来的话比如说我们在前端的服务是按需求按量来进行订制，这样的话叫订制化服务。另外的话我们刚才也提到了，家庭洗衣到底跟我们干洗店洗衣有什么不同？第一点肯定是我要比你洗得干净。因为从目前来看我们定期的送卫生检验的标准。国家标准是不能大于200，我们现在的话只有10，就是落菌总数只有10，可以说达到食品级。我们经常开玩笑，吃都没问题。第二就是说，我们可以有很多不同设备来进行熨烫，烫出来的效果也是最好的。你有没有感觉你在家里挂干的衣服是不是非常硬邦邦那种感觉。

   冯：确实内外有别。家里好像只是简单的完成任务。

   邹：其实我们在追求舒适度。你要把所有衣服纤维给打开，它才会最贴身。

   梁：我觉得可能 大部分人说创新，都觉得要有新模式，要有完全不同的飞跃式的变化。但其实他们作为服务业行业，他们其实是在一点点的努力，一点点的变化，潜移默化的，最终让大家觉得这个服务真的太贴心了。好的。接下来我们有请包不同。

   知名财经自媒体人 包不同：如果我要加盟你，因为我听完你对员工、对股东、对客户，你都有自己的一套文化价值观的输出，你怎么样用三句话来说服一下我们？

   梁：来发挥一下卢总的能量，说服一下他。今天卢总亲自邀请你至少开十家店。

   卢：首先很感谢，我们花了27年摸爬滚打过来积累这么多年的经验、对消费者的认知，所以我们现在能够提供给加盟商一种信任、一种放心去形成合作关系的，是我们提供从硬件、从进来到出去，都是有严格的16道工序，这个是硬件方面的。软件方面就是我们每一位天天人都把顾客的衣物视为有生命来对待。有这样的员工，有这样高品德的思想，这么一种态度，而且一种专业水平，你还不放心吗？

   梁：我总结一下刚才卢总说的。他其实所有这些意思就是要告诉你，我们都已经准备了27年了，就是为了等你来加盟，你来不来吧。

   包：听完之后，我就听到了两个意思。第一个意思就是，我们在干一件伟大的事业，我们要解放人类的双手。第二件事情就是，快点来干。我们这能挣大钱，不是小生意。

   梁：接下来有请朱宝。

   资深财经媒体人 朱宝：在过去这么长的时间里，27年里面，让您印象最深刻、感觉到最困难的时刻是什么时刻？谢谢。

   卢：我觉得有时候自己已经付出了，但是人家不接受。这种感受是最辛苦的。但是成大事的人，首先要有一种广阔的胸怀，要有格局，要有那种承受任何委屈、承受任何困难，更重要是任何的挑战，都只要是能咬咬牙。我觉得这么多年来，我都是咬着牙。刚才邹厂长说你上去一定要咬住牙，不然你连话都讲不出来了。还有最重要是要特别提到的，我有一群志同道合的员工、志同道合的合作伙伴，都是与我不离不弃的，所以我才能够坚持到现在。

   梁：我觉得卢总真的是说到任何的话题，都不忘说自己的团队、自己的兄弟们。谢谢大家，也谢谢卢总。好，接下来有请黄建辉。

   金融从业者 黄建辉：想问问卢总，天天洗衣现在已经做这么大了，近期有没有上市的计划呢？

   卢：这个计划就是不说都很明白的了，肯定是走资本运营，走社会化的。因为我就不会做传统的家族式的企业。我都是把资源让给社会共同分享，特别我们服务业的要做大做强，一定是企业化来管理、企业化来运作。

   梁：好的。谢谢。再次感谢卢总以及我们的邹厂长。感谢二位来到我们今天的节目与我们大家分享。今天我们非常荣幸，也非常感动，能够请到卢志基先生来到我们节目现场，我觉得他真的是一个很纯粹的粤商，很低调，很亲和。从这次的分享我们更是可以看到他身上所含的粤商的智慧，他是怎样27年来默默耕耘在一个行业把它做精、做专，做到了龙头第一。在节目最后，我们还有一个惊喜送给大家。

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   就是本期节目我们将抽取几位幸运观众送出由天天洗衣提供的礼品。大家可以关注我们的风云粤商微信订阅号以及微博。分享商业智慧，启迪创新思维。感谢收看本期《风云粤商》。我们下期同一时间再见。