服务贴心声音甜美的客服小姐姐 其实是AI？

     中国的人工智能产业发展到何种程度了？AI+物联网，能给防灾预警带来怎样的福音？服务贴心、声音甜美的客服小姐姐，其实是AI？近日，2019中国“智能+未来”高峰论坛在杭州举行，人工智能领域的专家学者与在杭创业者分享了各自对AI的理解与应用探索。

     中国人工智能产业走在世界前列

     复旦大学智能机器人研究院院长甘中学在现场提出，当今社会正在从二元世界走向三元世界，在“人”和“物理系统”之间出现了“信息系统”。

     他解释说，三元经济体系包含带动传统产业升级、孵化新兴智能产业和打造服务性平台三方面。“三元智能经济体系，催生出智能消费、智力消费、虚拟消费构成的三元消费模式，三元经济与三元消费必将起到工业升级发动机、经济火箭助推器的作用。”

     中国信息通信研究院云大所人工智能部主任孙明俊认为，只有具备脑力替代能力的技术与产品，才能称得上人工智能。目前市面上大部分所谓的人工智能产品只能替代部分体力劳动，比如工业机械臂，与真正的人工智能仍有不小的差距。

     但她表示，中国人工智能产业发展已经走在世界前列。截至2018年12月底，全球活跃人工智能企业达5179家，中国大陆地区就有1145家。同时，去年全球AI领域融资规模达564亿美元，中国在AI领域融资金额最高达325亿美元，占比57.6%。

     “中国在智能机器人、语音识别、自动驾驶和计算机视觉领域的应用发展较为突出，但在技术平台、处理器芯片等技术基础层领域相对薄弱。”孙明俊分析说，中国人工智能产业已经形成完整产业链，但初创型企业烧钱现象普遍，商业变现能力有待观察。

     杭企深度探索人工智能应用

     针对AI技术的应用场景，杭企在论坛上分享了各自在不同细分领域的深度探索。杭州鲁尔物联科技有限公司董事长胡辉重点介绍了AI技术在安全物联网领域的应用，通过软硬件配套监测地质地貌、气象水文和人类工程活动等，对潜在的桥梁垮塌、山地滑坡、泥石流、地裂缝、地面沉降等地质灾害隐患进行预警。

     今年3月19日，鲁尔物联通过前期搭建的三维立体式监测网，在杭州市桐庐县上峰村滑坡隐患点成功预警滑移险情，“我们提前6天向当地政府发出橙色预警，提前3天发出红色预警，村民得以获得充足的撤离时间。”

     此外，鲁尔物联还通过了ISO9001：2008国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO18001职业健康安全管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证等各项资质认证。

     另一家杭企浙江远传信息技术股份有限公司，长期专注于“人工智能+客服”的应用研究。“在当前阶段，我们主张人机协同为客户服务，简单的、流程化的问题就由AI快速解答，人工在后台监控；碰到AI无法应对的复杂问题，自然切换为人工解答，力求不让客户有所察觉。”公司CEO嵇望说，人工智能可以大大减轻客服行业招工难、人力成本高、流动性大的压力。

     他表示，随着AI技术的更新迭代，机器人有望完全替代客服人员。根据全球最新的研究成果，未来甚至可以通过读取人类脑电波进行沟通服务。