天天洗衣高分通过国家级服务业标准化试点单位验收

近日,国家标准化管理委员会验收专家组一行5位专家对天天洗衣“国家级服务业标准化试点项目”进行了验收评估。经过专家组的充分调研与评审,天天洗衣以96年的高分顺利通过了验收,这是全国洗衣洗涤行业中唯一的一项服务业试点工作。

广东省市场监管局标准化处主任科员黄怀,广州市市场监管局标准化处处长黄剑文,广州市增城区市场监管局副局长黄海峰,广州市标准化研究院主任孙立杰,广东省标准化研究院高级工程师李江虹,中国商业联合会洗染专业委员会主任、全国洗染标准化技术委员会主任潘炜,澳门高洁专业洗衣有限公司总经理、中国商业联合会洗染业专家委员会委员蒋瑞龙、广东省洗染行业协会秘书长施剑荣,华南理工大学经济与贸易学院副教授张补宏,天天洗衣董事长卢志基,天天洗衣副总理周建华,天天洗衣标准化办公室主任刘树清等领导嘉宾出席会议。

“天天洗衣在国家标准化试点工作中能够多角度看待问题、分析问题、解决问题,体验了企业的工匠精神,树立了国家级的企业品牌形象。”国家标准化管理委员会服务业标准部主任杨泽世介绍,在世界洗衣行业中,洗衣的标准化工作都做不是很好,因为形成标准化的工艺很难。广州服务业发达,多项创新引领全国,为推动行业标准化,作为全国洗染行业的龙头企业,广州本土企业天天洗衣起了先锋模范作用。国家标准化管理委员会高度肯定天天洗衣在标准化工作中取得的成绩,5位标准化专家也对天天洗衣提出了更好地完善洗衣服务行业标准化建设的意见建议。他勉励天天洗衣要以此次验收为机遇,通过国家级示范区、示范点的建设,为企业打造亚洲品牌、世界品牌服务。

广东省市场监管局标准化处领导则勉励天天洗衣要充分发挥标准引领作用,标准化试点的重点是“试”,天天洗衣要以“试”的精神积极谋求创新,企业作为“示范区”建设,要充分发挥引领作用,提升技术,总结经验,以高标准带动产业发展、引领质量提升。下一步,广东省市场监督管理局将指导其总结先进经验并大力推广,带动全国洗衣行业服务质量再上新台阶。

广州市市场监管局标准化处处长黄剑文介绍,2013年,国家标准化管理委员会批准由天天洗衣负责承担国家洗衣洗涤服务标准化试点项目建设工作。国家标准化管理委员会、广东省市场监督管理局、广州市市场监督管理局、广东省标准化研究院、广州市标准化研究院、增城区市场监督管理局等各级领导对此高度重视,多次现场调研指导,提出完善国家洗衣服务行业标准化建设的意见建议。经过政府各级部门和天天洗衣5年多的共同努力,经过前期筹备、中期评估、省市专家组复核,终于高分通过了国家标准化管理委员会专家组的验收。

中国商业联合会洗染专业委员会主任、全国洗染标准化技术委员会主任潘炜介绍,作为全国唯一一个国家级服务业标准化示范单位的洗衣企业,天天洗衣的标准化工作走在行业前列。他呼吁全国的洗衣企业均要以此为契机,加强洗染行业标准化体系研究,建立一套完善的、科学的洗染标准体系,让诚信经营、规范发展逐步成为行业人士的共识。

(天天洗衣高分通过国家级服务业标准化试点单位验收)

(广东省市场监管局标准化处主任科员黄怀发表讲话)

在验收期间,国家标准化管理委员会验收专家组先后观看了企业形象宣传片和标准化宣传片、参观了洗衣世界文化博物馆,听取了天天洗衣标准化办公室主任刘树清标准化建设工作汇报,考察了天天洗衣智能化洗衣中央工厂车间、洗护研究院等服务现场,在现场与生产厂长邹永波、部门主管和生产一线的员工进行面对面交流提问,并逐一审查了相关资料。经过充分讨论和沟通,专家组认为天天洗衣服务业标准化理念超前、标准化措施得力、标准化管理不断创新,各项试点工作得到落实,引领行业示范,最终一致同意以96分的高分通过验收。

(专家组考察调研天天洗衣生产现场)

国家标准化管理委员会验收专家组组长、广东省标准化研究院高级工程师李江虹对记者表示,天天洗衣将标准化工作上升到企业发展战略高度来落实,遵循恪守标准、规范管理、持续改进、追求卓越的经营方针,塑造了服务管理统一规范的先进理念。接下来天天洗衣应加强企业公共社会评价体系构建,在执行上加强培训监督检查,推动服务和技术的进步。

“天天洗衣的标准要对标全球,打造世界洗衣洗涤的‘黄埔军校’。”广东省市场监管局标准化处主任科员黄怀充分肯定了天天洗衣的标准化工作,并表示国家建设标准化试点的根本目的是传播标准化理念、探索标准化发展。天天洗衣应不忘初心,牢记使命,通过试点工作总结经验、提升做法,最终实现在全省、全国乃至全球推广。

广州市标准化研究院主任孙立杰说,“从项目立项、建设到验收全过程,专家组、省市区市场监管局各级领导与市标院都以实际行动对天天洗衣给予了最大的信任和支持,共同见证了天天洗衣软硬件的提升,标准化体系从无到有,人员按标准操作,历经六年时间最终迎来天天洗衣高分通过验收的成绩,这也是各方共同努力的结果。”

(验收专家组组长、广东省标准化研究院高级工程师李江虹宣读评估报告)

据记者了解,2013年,在省、市的支持下,天天洗衣开启全国首个洗染行业国家级服务业标准化试点工作,打造洗衣服务业行业的标杆。并以连锁店升级改造的“五个统一”、服务模式融入标准化元素的“五个创新”、“四个首创”、配套标准化洗衣职业技能培训机构、开展公益项目活动等手段,延伸品牌价值、开拓行业边际。

广东省市场监督管理局、广州市市场监督管理局、增城区市场监督管理局等三级政府部门高度重视,将其作为加大标准化引领力度和助推作用的一项重要工作,通过建机构、定方案、搞培训、定标准、建体系等5项标准化措施,按照“政府推动、部门联合、企业为主、有序实施”的模式服务标准化试点工作,取得了显著成效。

在省、市、区市场监管局和技术单位指导帮扶下,天天洗衣通过建机构、定方案、搞培训、定标准、建体系等5项标准化措施开展了工作。天天洗衣成立以董事长为组长、企业核心领导层为成员的国家级服务业标准化试点领导小组,成立标准化管理部门,负责标准化工作的组织和实施,由各部门管理人员组成标准化工作小组,设立专门办公场所。同时,制定了《国家级洗衣洗涤服务业标准化试点项目工作的实施方案》、《天天洗衣企业标准化管理办法》、《天天洗衣标准化工作发展规划》和监督检查、会议汇报等多项管理制度,有计划、有步骤地开展标准化建设活动。

天天洗衣采取请进来走出去的方法,对员工进行了学习培训。通过参加标准化培训、实地参观学习、邀请专家授课开展内部培训等方式,达到企业的标准化管理人员掌握标准化知识,普通工作人员了解标准化知识。每年按计划开展内部培训,员工培训率100%,累计培训次数100多次,参加人员3500多人次。通过培训有效提升了标准化管理水平和员工服务水平,为试点建设提供了强有力的人才保障。

依据有标贯标、无标制标的工作方针,天天洗衣围绕服务需要,结合企业实际,归纳整理了现行有效的国家标准157项、行业标准26项、地方标准2项、团体标准1项,制定企业标准128项。通过各项标准的有效实施,使企业的服务提供、经营管理更趋向于规范化和科学管理,把各种工作任务目标具体化、明确化和制度化,从而取得了最佳管理、工作效益,顾客满意度得到了提高。

天天洗衣根据服务提供的实际构建科学合理、层次分明、满足需求的标准体系,包括服务通用基础体系96项标准、服务保障标准体系137项标准和服务提供标准体系81标准,覆盖了主要经营活动的各个环节,包括服务质量、安全、环境保护等标准以及有关法律法规要求必须具备的标准,对服务组织各项活动(保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低成本等)起到支撑作用,能保证体系正常运行及持续改进的措施有效。

(天天洗衣标准化办公室主任刘树清作标准化建设工作汇报)

国家标准化管理委员会服务业标准部主任杨泽世杨泽世表示,天天洗衣打造的世界最大的智能洗衣中央工厂让他很受触动。杨主任颇有感触的表示,自动化、智能化的基础是实现标准化。洗衣是完全非标准化的服务,但只有实现标准化才能提高整体效益。而企业参加标准化工作,重要的是对行业标准的输出,同时自身要有实际的数据支撑,要有科学的实验和经验的总结。

“天天洗衣处于行业领先地位,有责任和义务去推动行业的标准化建设。”杨泽世说,另一方面,洗衣行业的良莠不齐,在损害消费者利益的同时也会让天天洗衣受影响,失去消费者对这一行业的信心。只有市场环境好了,天天洗衣这类正规发展的企业才会越来越好。两者是相辅相成的。

国家标准化管理委员会验收专家组专家成员、中国商业联合会洗染业专家委员会委员、澳门高洁专业洗衣有限公司总经理蒋瑞龙认为,天天洗衣的标准化建设开行业先河,“毕竟之前从来没有人做过这么完善的标准化建设,包括香港和澳门的洗衣企业。”他表示,他参观考察过世界各地的先进洗衣企业,经过对比发现,天天洗衣的软硬件水平在整个亚洲乃至世界都具有得天独厚的优势,他期待天天洗衣给广大洗衣同仁带来更多的榜样力量。

国家标准化管理委员会验收专家组专家成员、中国商业联合会洗染专业委员会主任潘炜表示,天天洗衣是至今唯一一家获评全国性的标准化试点单位的洗衣企业,这是专家组对天天洗衣在整个行业的标杆和领先地位的充分肯定, 同时,天天洗衣的国际化视野、国际化的品质追求也奠定了天天洗衣往标准化方向努力的基础。

“从标准化建设,到洗衣行业的规范,天天洗衣团队基本上考察了全球最先进的洗涤国家和洗衣企业,进行了一系列的培训学习。3月20日,天天洗衣通过‘洗衣业国际标准化运营体系认证CERCLEAN’,成为与国际标准接轨的典范。我们也希望天天洗衣能通过这一洗衣洗涤标准化试点发挥示范引领作用,将行业发展带到更高的层面。” 潘炜介绍。

(中国商业联合会洗染专业委员会主任潘炜(右二)发表讲话)

天天洗衣董事长卢志基表示,标准化水平是一个国家科技与经济发展水平的反映,也是一个行业与企业管理水平高低的重要指标。在企业大力倡导标准化,强化标准化意识,深刻认识标准化的意义和作用,从而在企业内部和外部实施标准化,将企业标准上升为行业标准,国家标准,乃至是国际标准,本身就意义深远,势在必行。

“天天洗衣智能化洗衣中央工厂的核心就是标准化。经过多年努力,我们初步形成了以标准体系为指引、以标准制定为核心、以标准应用为目标的标准化工作格局,对公司的健康发展发挥了重要作用。在各位专家和领导的大力支持下,我们通过打造国家级服务业标准化试点工作,提高了生产效率,减轻了员工的劳动强度,使企业的经济效益稳步提升,客户的满意度不断提高。期望我们能通过国家级服务业标准化试点验收,早日把我们的成功经验在全国复制和推广,让更多的洗衣企业受益。”天天洗衣董事长卢志基说。

(天天洗衣董事长卢志基(右二)认为企业实施标准化意义深远,势在必行)

评估验收会议上,多位专家和领导都不约而同对天天洗衣寄予殷切期望,强调“标准化建设道路永无止境。”。广州市市场监管局标准化处处长黄剑文在讲话中对天天洗衣下一阶段的工作提出要求,“广州在大力开展创建标准国际化创新型城市示范工作,服务业是其中关键的一环。天天洗衣的品牌在广州家喻户晓,近年来发生了非常大的变化,标准化建设工作功不可没。希望天天洗衣能借此契机查漏补缺,将标准化工作拓展到更大范围,提升客户满意度、员工支持度,建立营销团队,扩大品牌边际效应,进一步提升天天洗衣品牌价值,充分发挥国家级标准化试点示范作用,勇当城市建设排头兵,为满足人民美好生活需求做贡献,让更多人感受广州服务业的品质实力、品牌魅力。”

(广州市市场监管局标准化处处长黄剑文对天天洗衣下一阶段的工作提出要求)

广州市增城区市场监管局副局长黄海峰则表示,验收专家组以高度敬业精神、高素质专业水平为天天洗衣标准化工作进行了客观的评判,同时也对天天洗衣提出了建设中的不足、建议和意见,为天天洗衣以后的工作指明了努力方向。希望天天洗衣尽快落实相关意见和建设,通过提升措施使标准化工作再上新台阶。

国家标准化管理委员会验收专家组专家成员、华南理工大学经济与贸易学院副教授张补宏建议,天天洗衣在标准化建设过程中不仅要注重洗衣材料、洗衣技术的研发,也应加强产学研的投入,从制定行业报告、发布行业白皮书,乃至引领国际化标准认证。“作为中国洗衣行业的龙头老大,天天洗衣不仅要和国际接轨,打造世界级企业,更要有发展百年企业的野心和格局。我认为天天洗衣具备这一条件。”

(专家组参观洗衣世界文化博物馆)

“标准化建设重新树立了我们的工业流程,以及服务和管理标准,建立了预警措施,更重要的是通过标准化建设工作,锻炼了我们整个生产、管理团队。”天天洗衣试点领导小组副组长、天天洗衣副总经理周建华以及试点管理者代表刘树清在发言中均表示,标准化建设无止境。在各级领导、专家以及全体天天人的支持和努力下,天天洗衣立足新的起点,定将持续扎实推动和落实标准化工作,从保证社区服务质量,到服务粤港澳大湾区、最终走向全国。