照明行业的新零售怎么做？1918给出这个答案

近日，在2019杭州·云栖大会上，阿里巴巴人工智能实验室发布了天猫精灵人机交流系统的AliGenie 4.0版本，凭借强大的硬件接入能力，天猫精灵自推出以来，帮助欧普照明、雷士照明、1918照明等众多照明品牌实现了产品的智慧升级。新技术也让行业结构发生了变化，促使照明企业在新零售模式上开始探索。近日，1918照明打造的S2B2C模式新零售平台“购享商城”正式上线，主打轻资产运营和赋能经销商，一经推出就在行业内引发了高度关注。

回归交易本质，探索渠道革新

目前，家居照明行业的新零售足迹主要分布在智能交互、智能家装体验、渠道赋能、新零售空间灯光设计、工业设计等方面。

在智能家装方面，新零售的提出者阿里巴巴选择与居然之家达成新零售合作。在渠道赋能方面，1918照明定制专属新零售平台“购享商城”，用移动互联网技术为传统渠道赋能，帮助经销商解决经营成本、效率、客户体验等难题。

2016年马云在阿里云栖大会上提出“新零售”的概念，他认为：新零售是“线上”“线下”零售模式。1918总经理章厚定则认为：“新零售是一种思维方式，它让传统企业重新回归到交易的本质，也就是产品价值和体验。新技术的价值是，它让我们可以利用新的技术手段去解决原本可能很困难的问题。”

商务部曾在一份报告中对“新零售”给出一个泛化的概念，即：新零售是以消费者为核心，以提升效率、降低成本为目的，以技术创新为驱动，要素全面革新进化的商品交易方式。

一直以来，照明行业有着重资产运营、低频购买、低复购率、产品种类繁多等特点，如何在低成本的前提下实现店面升级、体验升级、增加客流、以及指导未来的经营方向？对此，章厚定认为：“以往我们谈论零售时谈得比较多的是蓄水、客流、引流这些话题，在新零售时代，我想在经营C端消费者的同时，同时要服务好我们的B端客户，通过新的技术，为他们进行深度赋能。S2B2C是目前比较符合我们的一种新模式。”

据悉，1918照明是高端时尚灯饰品牌，主打高端原创设计，其用户大多为追求品质、设计、人性化体验的80、90后新一代消费群体。1918购享商城是一个通过提供完整可靠的线上商城、ERP管理系统和分销系统赋能经销商，共同为消费者提供新的购买体验的新零售平台。

全链路赋能，效率创造价值

在外界很多人看来，1918自建新零售平台是在重复造车轮，但在章厚定看来，接入阿里巴巴体系其实并不是当下的首选。

一方面，阿里巴巴对于C端消费者数据确实有着丰富的经验和工具，但是在服务经销商这件事情上，显然没有照明行业内的人士更专业。并且对于获取微信客流而言，购享商城也是比阿里系产品更具优势的选择。

另一方面，灯饰照明产品种类繁多，接入阿里巴巴势必会遇到产品数字化、商品上架、店铺装修等问题。如果让每一位经销商都独自面对上千款灯饰产品的数据上传，这显然是不合理也不现实的。1918购享商城通过提供一站式服务，解决了商家平台维护的难题，短时间就能让更多的经销商开通属于自己的线上商城。

在分工上，1918偏向全链路赋能，包括大数据分析、新零售培训、活动策划、物料支持、营销推广等，为此，1918组建了专门的购享商城信息管理部；经销商则负责运营管理用户，发现并制定需求，反馈给购享商城技术部门，以便落实。1918也在对经销商进行培训，帮助他们利用新工具，从过去的被动等待旺季，转向主动创造旺季。

专业人士评价购享商城：“从传统商业过渡到数字商业，‘新零售’只是一个起点，更重要的是让数据去指导‘新制造’，这意味着购享商城非但不是传统经销商的竞争者，而是以消费需求和数据驱动生产商的一个外脑。”

据了解，1918购享商城已经成功邀请了江西、安徽、山东、成都等地区的20多家门店作为新零售的改造店，以江西上饶店为例，章厚定描绘了1918购享商城的新零售面貌。

“在门店商圈半径30公里画一个圈，购享商城用独立开店、LBS定位、小程序、二维码分享、简化运营、智能化销售这些工具和服务，让原本孤立的门店，变为可以分销、可以合伙的轻资产创业平台，引发更多的裂变。

通过购享商城便利的移动体验，消费者可以随时随地挑选1918的灯饰产品、咨询产品细节、下单付款完成交易。随后，订单会被分配到距离他最近的上饶门店，客服确认订单后，就会与买家预约上门安装的时间。订完完成后，系统按照规则自动分配分销利润。

在售前，买家可以在购享商城上看到其他用户对产品、服务、安装的评价。在售后，买家也可以发表自己的看法。购享商城根据真实评价和用户标签，可以建立一套兴趣推荐算法，为具有相同标签的消费者提供更贴近他真实喜好的产品，促成更多潜在交易。不像以前，消费者往往是带着期待走进来，却因为大海捞针一样的选购体验，毫无收获地走出去。”

在上饶店上线第一周，购享商城协助策划推出的众筹新品500支现代灯就被抢购一空。购享商城的项目经理蔡琪锡表示：“我们做购享商城不是因为新零售是风口，它是以线下门店为服务主体的新商业，以数字化工具，降低运营成本、提高运营效率、改善用户体验，打通营销链和供应链，用效率创造独特价值。”

“我们在解决整个行业的问题。”章厚定说，面对规模庞大但模式传统、相对落后的家居照明零售行业，1918想要实现的新零售变革，正在进行中。