美团点评：亲子服务线上化率低于20% 数字化之路任重道远

随着我国居民消费结构服务性消费占比持续扩大，亲子服务行业不断被需求方“倒逼”进化，间接推动行业供给侧升级。10月29日，以“亲商户，倾未来”为主题的美团点评亲子行业峰会在成都举办。

会上，美团点评亲子业务联合亲子家庭产业服务平台青籽科技共同发布《2019亲子服务行业报告》，解密当下亲子行业现状，助力行业商户经营好“网上商铺”，抢占行业红利。

亲子服务行业3.39万亿规模 在线渗透率低

新生儿人口红利消逝，消费升级与降级两重天，传统亲子服务产业增长面临不确定性时，新的价值洼地、营商机会在何处？如何规避经营风险，提高管理和运营能力，加速亲子服务业转型升级？是全国数百万亲子商户面临的挑战和困惑。美团点评亲子与青籽科技以市场调研和双平台数据为基础，联合发布《2019亲子服务行业报告》，解密当下亲子服务全产业链格局、品牌经营新动作与新方法、行业发展新空间与新趋势，为布局亲子家庭经济的商户寻找发展路径、寻找增长杠杆提供参考。

报告显示，中国亲子服务行业市场规模约3.39万亿元，还在持续增长。随着“二孩经济”开启和人口结构变迁，亲子服务逐步呈现出消费主体以小型、多元化、年轻家庭为主导，全家同频，消费共融，主体多元，需求千面等特点，密集型教养兴起，育儿平均支出不断攀升，服务消费持续升级。这些因素一方面促使亲子供给侧服务向着专业化、标准化、个性化转变，另一方面，品牌价值日益凸显，品类分化加剧，新兴空缺市场频现，老品类升级，新品类降生，黑马品牌甚至可以包抄领军品牌，行业格局震荡重塑。

图：《2019亲子服务行业报告》摘录

据调查，传统亲子服务产业与互联网深度融合尚处于早期阶段，线上化率低于20%，数字化之路任重道远。其中大部分商户运营信息化方向，更偏重营销、渠道工具简单应用，尚未延伸到门店、内部管理层面。后续商户间竞争点更多在谁能有效降低决策成本、稳定流量供给、多渠道营销获客、提升经管效率，以美团点评为代表的本地生活服务平台拥有领先的线下资源及口碑优势，降低用户决策成本同时高效连接商户，打通线上线下，形成从决策→体验→付费→评价的用户闭环。

青籽科技创始人兼首席执行官李筱姝指出，未来亲子服务行业供给端将继续多品类共生、品牌场景化的趋势；消费端家庭决策去中心化、精养与一站式需求凸显。亲子服务商户需要准确捕捉“人群+场景”商机，抓住时代机遇，利用产业互联网力量提质、增效、控险、降耗，最大限度延长发展生命周期。

策略聚焦高效匹配 三板斧助力商户营销

峰会现场，美团点评亲子发布全新产品矩阵，助力亲子商家实现营销升级。据美团点评亲子业务负责人张涛介绍，“我们将持续在商家和消费者群体之间建立深度连接，并通过三大方式实现平台与商家‘策略聚焦’，用户与商家‘高效匹配’ ”。

图：美团点评亲子业务负责人张涛在活动现场发言

首先，继续做大用户量，释放平台流量红利。美团点评将通过用户分层，精准定义有亲子需求的人群，增加商家与用户连接机会，创造充裕流量，助力亲子行业商户做好营销。

其次，构建场景聚合，继续优化用户从平台到店内的场景过程，更好地实现服务闭环，通过大数据能力，加强模糊场景的匹配效果，打通亲子品类与其他吃住行等品类，实现交叉营销。

此外，美团点评也在尝试帮助商户优化匹配方式。通过改进到店体验，引导线上预约，优化线上体验，将线上产品前置，更好地传递服务信息，提高消费转化。

活动现场，美团点评亲子发布了中国首个基于海量真实用户评价大数据筛选出的亲子家庭消费榜单“亲子必去榜”，来自北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、西安等12座城市1235家亲子品牌商户上榜，覆盖吃、喝、玩、乐、游、娱、购、学等8大亲子消费场景。