五十家CEO陈卫：以客户为本，做好服务升级

在经历了一波疯狂的互联网家装发展浪潮后，近几年，家居家装行业迎来了大洗牌、大改变。面对市场的风云变幻，接下来，这个让许多创业者几多欢喜几多忧的产业又应该何去何从?

　　2019年11月1日，在由亿欧家居主办的GIIS 2019家居整装供应链行业峰会上，五十家全案家装CEO陈卫、东方富海中小企业发展基金合伙人周绍军、华创资本消费投资负责人余跃、赛尔日盛董事长周文明，来自不同领域、拥有不同背景的四位嘉宾，围绕“渠道变革、服务升级大潮下，家居家装产业2020年的发展风向标”展开了激烈讨论，提出了对于“服务升级”的见解，并对未来的发展做出了预判。

　　做过建材方面的产品线负责人，也做过供应链的负责人，还做过家装公司运营的负责人，拥有20年家居行业管理经验的五十家全案家装CEO陈卫，见过了这个行业太多的起起伏伏。作为四位嘉宾中唯一与家居家装行业有着直接联系的陈卫，在此次论坛上，发表了自己独到的见解。

　　1、了解客户，是家居行业未来服务升级的关键

　　家装行业同质化其实是比较严重的，这也是在一个如此庞大的市场里，至今仍然没有出现一个百亿级大企业的主要原因之一。在激烈且艰难的用户争夺大战中，服务成为差异化竞争的关键。随着消费升级的加速，家居家装行业的服务升级也变得非常迫切。

　　五十家全案家装当家人陈卫认为，家居行业未来的服务升级其实并不难，根本还是要解决客户的一些问题，要去了解客户到底在家装的过程中想要什么。

　　在这个行业摸爬滚打20年，陈卫发现客户其实并不复杂，首先，要解决三类问题：功能性问题、收纳性问题、好看的问题。其次，要解决品质和环保的问题。最后，要解决服务的问题。

　　“解决了上面谈到的这三个问题，服务升级就能保障。”陈卫如是说。

　　为此，五十家全案家装家装在陈卫的领导下，从客户诉求出发，坚持以国际大师设计、全屋环保、德系工艺、一线主材、全案服务为优势，为广大中产阶级用户提供高品质的整体家装服务。

　　首先，五十家从生活方式出发，为客户提供包含动静分区、收纳系统、色彩方案、动线规划、材质搭配、软装方案等在内的完整设计，在保证整体装修风格时尚统一的基础上，满足用户生活所需的功能收纳等实用性诉求。其次，五十家引进纯正德系工艺、甄选全球国际一线大牌主材，保证品质家装的同时，通过独有的环保体系，保证装修完成后室内空气质量达到国家卫生部推荐的GB/T18883环保标准，并敢于将此承诺写进合同。最后，五十家做了一个爱家APP，整个APP把普通家庭两居室、三居室的装修划分成了6、7个阶段，用户一个手机便可轻松监督整个装修过程。

　　2、从垂直型平台到赋能型平台，需要一点耐心

　　未来家居行业的发展有两个方面值得探讨，一个是面向C端的转变，刚才我们已经说了，就是要了解客户做服务升级。另一个是面向B端的转变，企业应该如何稳健地走下去。

　　今年，在深耕北京市场的同时，陈卫做了一个转向：将五十家全案家装从一个垂直型平台，转变为一个赋能型的平台。

　　当很多人都在吐槽他的扩张节奏缓慢的时候，陈卫却独立独行，有着不同的看法。“我们在做赋能的时候进度并不快，因为这个行业比较重，客户的体验也比较重，是一个非常低频消费的行业，所以说跑得太快容易出现问题。这几年五十家一直在打磨自己服务的流程，包括客户的体验，还有产品的体系。“

　　今年，经过不断调整、试错和完善，五十家正式开启全国加盟布局。那么五十家能够给中小型的家装公司提供什么呢?

　　第一，解决客户的问题。五十家预制了50个设计方案，这些设计方案结合了国际时尚潮流趋势，并针对中国一千多户的户型，分出六个经典风格。同时，五十家也在不断地进行产品迭代，一年有两次产品和方案的升级。给中小型的家装公司提供了高颜值的、产品品质过关的装修方案;

　　第二，给予完整的产品。五十家打造了一个能够落地的完整产品供应链，同时有完整的展厅体验，客户所见即所得;

　　第三，打造闭环。五十家把施工平台和供应链平台串联起来，让它透明化，高效率，让客户的体验能好一些。

　　五十家全案家装首家加盟店霸州店的成功落地，也证明了五十家慢节奏的正确性。正如陈卫所说：“我们这个行业不是一个快行业，从业者需要有一点耐心去做好客户的服务口碑，实现服务升级。先打好C端基础，才能做好B端业务。”

　　现场，东方富海中小企业发展基金合伙人周绍军表示赞许：“我觉得陈总做的是一个比较新的事情，解决了这个行业里面的一些痛点。”

　　3、存量房和下沉市场是家装行业未来发展方向

　　2020年，家装行业的市场在哪里?陈卫表示，存量房和下沉市场是家装行业未来发展方向。

　　从数据来看，目前，新房在缓慢地增长，而老房、二手房增长的速度比较快。以北京为例，2017、2018年两年的存量房的交易量是30万套，新房只有8万套，所以存量房市场还是很大。其次， 3-5线城市的需求愈加旺盛，而且对于产品的颜值、功能性有需求，所以3-5线城市是家居家装未来当中机会比较多的。

　　圆桌论坛最后，五十家CEO陈卫做了一个有趣且真实的总结：“对于五十家的客户来讲，有一个非常愉快的装修体验是我们的努力的方向。对于五十家的合作伙伴来说，多赚钱也是我们合作的终级目标。”