云听CEM，以客户体验管理理念参与亚马逊生态共建

近日，亚马逊AWS SaaS Day在深圳举行，视界信息（八爪鱼大数据&云听CEM）创始人刘宝强受邀出席，并分享了《AI赋能大数据，助力品牌企业战略升级》。

刘宝强指出，工业和互联网的高度发达，体验经济应运而生，企业同质化竞争加剧，客户选择的关键在于更好的体验，客户体验的好坏成为企业成败的决胜点。然而客户体验好不好？客户真正想要什么？客户为何信赖一个品牌？如何让客户满意？大部分品牌企业还是利用市场咨询公司、市场情报部门、问卷调查、深度访谈等传统手段。这些传统数据收集方式有可能存在数据失真、时效性差、无法实时监控等问题，从而导致决策失误或错过盈利机会。在云计算、大数据、人工智能都已成为众多行业基础技术的时代，品牌企业必须借助新的技术，才能在下一个时代立于不败之地，打赢未来的商业竞争。

云听CEM正是结合了大数据和人工智能两大技术能力，助力各大品牌厂商提升客户体验管理，与传统的客户体验管理手段不同的是，云听CEM可以通过对全渠道、全触点客户反馈数据进行收集和分析，以优化产品、营销、服务等客户体验环节，提升客户满意度和忠诚度，实现品牌持续增长。增长一直是企业关注的核心，粗犷式增长时代逐渐远去，深入洞察消费者、打造出众的客户体验将是企业从持续增长到卓越的必经之路。vivo手机便是借着优秀的客户体验管理夺得2019年手机口碑排行榜榜首，实现销量口碑双赢。

刘宝强还表示，云听CEM最核心的价值是驱动企业真正“以客户为核心”战略升级、构建“从全局到一线”的客户体验优化能力、提升核心竞争力，降本增效促营收。云听CEM可以协助企业从全量客户反馈中提炼产品需要优化的地方，对比竞品的短板和客户集中反馈的问题，对问题量化排序、层层下钻，找到问题根源并改进，深度挖掘用户期望，确保产品精确匹配市场需求，从而提升产品体验和竞争力。同时实时同步全渠道客户反馈信息，利用NLP模型自动判断用户问题和情感，分发至相应的团队和工作人员，对客户诉求实时回复响应，提升服务体验，避免遗漏问题导致客户不满发酵。

会上亚马逊、格兰仕、talkingdata等企业对客户体验管理理念深表认可，并表示将与云听CEM联手共建“以客户为中心”的客户体验管理生态。