应对“双十一”德邦快递等多家快递公司发力分拣监督

对于在“11.11”零时开始疯狂抢购的消费者来说，“双十一”过后，最激动人心的事莫过于收快递了。从付款成功到商家发货，再到快递物流转运配送的这一过程，无不牵动着熬夜苦战的那群人儿的心。然而，快递“暴力分拣”却又是近年来经久不息的话题，包裹如何安全及时到达成为众人关注的焦点，为此，德邦快递等多家快递公司出台相关政策和办法，重点监督分拣流水线。

“数智化”监督分拣已成为行业发展主流

据国家统计局数据显示，2019年“双十一”期间产生的快递包裹量有可能突破28亿件，约是去年的两倍。由于包裹量的逐年增加，为提升行业效率，快递行业开始进入自动化、智能化的爆发期。天猫“双十一”物流总指挥赵剑介绍，在物流“数智化”趋势下，行业自动化设备数量持续激增。

为高效应对包裹高峰，今年“双十一”，各大快递公司相继推出了一系列别出心裁的创新办法。百世快递和韵达快递都引入了自动分拣系统，申通快递和圆通速递均推出分拣机器人，中通快递升级自动分拣线，

大大提高了分拣效率。

德邦快递发布声明 推出24小时分拣监督

德邦快递以快运业务起家，2013年战略转型开展快递业务，并于2018年正式全面发力大件快递业务，推出40公斤以内免费送上楼的服务。相较于普通小件快递业务，大件快递业务更加注重末端收、派环节的服务品质。

为备战今年“双十一”，德邦快递再次对外发布分拣监督声明，提出为自身“增岗”、为用户“减负”政策。在德邦快递旗下各个枢纽中心增设分拣监督员岗位，在德邦快递公司官网开通直播入口，通过直播入口能直接看到各大枢纽中心的分拣画面，做到24小时接受监督；分拣监督做到最大程度保障包裹质量，减少客户投诉率，3-60kg免费上楼，杜绝大件快递最后一公里破损，减少商家和用户担忧。

在“数智化”运用领域，今年年初，德邦快递与华为合作开发的“违规操作AI智能识别系统”已经完成上线，该系统能够对监控视频进行24小时实时行为分析，自动识别拣货员在拣货过程中出现的扔、抛、推倒、用力踢等暴力分拣行为，自动输出暴力分拣片段及发生的时间和地点。在这套系统的帮助下，违规率已经下降45%，且大量减少人工监控成本，确保安全作业，保障货物完整无损地到达收件人手里。

中国快递业务的快速增长源于中国电商的发展，从电商发展轨迹来看，从主要依靠价值低、货物体积小的商品，逐步向高价值、体积大、非标准化外形的商品发展。德邦快递品牌部负责人李宜晖对媒体表示，德邦快递对大件领域有丰富的经验。随着中国人消费习惯的改变，网购大件的情况会越来越多，这些都是德邦快递的先发优势。

养兵千日用兵一时，今年“双十一”无疑是德邦快递一次全新的战场，群雄逐鹿，鹿死谁手，我们拭目以待。