4000个订单，20000件衣物！天猫授予天天洗衣优质服务商

今年是天天洗衣加速全国布局、携手天猫合作以来的首个双十一。数据显示，天天洗衣与阿里天猫联合推出了多品类洗护套餐，几小时内爆款迭出，39元任洗鞋子、79元任洗两件衣服等超值套餐在短时间内被抢售一空。超过4000份的订单，累计20000件衣物的实时数据，创下单日业绩新高，成为天天洗衣在天猫双十一牛刀小试、进军全国市场后收到的成绩单。记者从天猫获悉，作为全国领先的洗护龙头，天天洗衣从全国洗衣企业中脱颖而出，其洗护和电商平台运营的能力获得阿里平台的高度认可，被天猫授予了优质服务商荣誉称号。

（天天洗衣首个双十一迎开门红）

记者在天天洗衣智能洗衣中央工厂看到，线上洗衣订单中既有来自有广深的华南区，也有内蒙、北京、辽宁等华北东北地区。消费者在天猫下单成功后，顺丰快递小哥会在一个小时内上门揽收，直接送达位于广州的天天洗衣工厂进行标准化洗涤。早上抵达天天工厂的衣物订单，最快下午就能实现交付。

天天洗衣相关负责人称，洗衣服务不同于标准化的产品。对于天天洗衣而言，真正的挑战才刚刚开始。

（天天洗衣工作人员对衣物进行洗前检查）

11月12日起，来自全国各地的顺丰包裹陆续抵达天天洗衣梦工厂。记者在现场看到，车间内每个工作区域都堆满了小山般的纸箱，装着待发出或待拆包的衣服、鞋子、包包。10多名工人正在有条不紊地忙着洗前分类、打唛、录入信息……

天天洗衣相关负责人介绍，即使处于这样的高峰期，天天洗衣也始终秉持着“服务为本”的原则，狠抓洗护品质、包装质量、送货速度，确保让全国消费者能获得省时、省力、省钱、省心的服务体验。

“基于智能化的软硬件实力，天天洗衣能以极高的工作效率，实现日洗十万件的产能。面对比平时多几倍的线上订单量，天天洗衣充分发挥其智能化、自动化的技术优势，工作推进游刃有余。”该负责人表示，每件衣物从进厂开始到离厂前，都严格遵循标准化的工艺流程，包括入厂点数、入厂检查、洗前检查、洗前分类、洗前去渍、分类洗涤、分类干燥、烫前质检、灭菌整形、分类熨烫、成品质检、附件配对、杀菌消毒、成品包装、出厂分配、出厂复核在内的十六道洗涤工序，是洗护质量的有力保障。

（天天洗衣引进国内外先进洗涤设备，打造世界最大规模的智能化洗衣中央工厂）

（天天洗衣为每一件衣物设置16道标准化工艺流程）

在追求服务效率的同时，保障消费者服务体验也是非常关键的一环。走进天天洗衣电商部，电话铃声、说话声此起彼伏。天天洗衣客服小李表示，自己每天的工作主要是实时追踪订单情况，确保他们的衣物包裹能够在全国拥挤的物流大潮中，准确又快速地抵达目的地；另一边要担任起沟通的桥梁，接听拨打上百个电话，与客户预约好上门收送衣物的时间，解答对方的疑问，让顾客安心、满意。

“很多消费者会问，为什么洗件衣服都要送到广州来？天天洗衣是如何洗衣服的？我们就跟他们解释，衣服送达天天洗衣工厂之后，首先进行信息录入，消费者就可通过手机，实时查看每件衣服在高清摄像机下进行拆包、检查、洗涤等工序的执行数据和操作过程。待洗涤完成后，每件衣服都会套上专用防尘袋，装入定制的纸盒包装，搭乘顺丰，重回消费者手中。”小李表示，很多人听了都觉得很新鲜，原来洗衣服也可以这么透明、便捷且现代化，还说要推荐给身边的亲友来体验一番。

（天天洗衣客服人员核对订单信息）

（整装待发的衣物包裹）

据悉，为了应对此次“双十一”大考，天天洗衣与天猫早在半年前就开始接洽，开辟新生产线、线上线下系统对接、上新产品链接、人员培训……以匠心守初心，用极致换品质，凭借着极致的服务精神与洗护品质，天天洗衣不仅获得天猫优质服务商的称号，也收获大批忠实用户，好评如潮：

@天猫用户：一个电话，上门收货很方便，比实体店便宜，洗好后包装得很好邮寄回来，洗完和新的一样，赞。下次有需要会再下单。

@天猫用户：来回的是顺丰快递，靠谱，洗得真干净，干净到打消我双十一买鞋的念头。

@天猫用户：非常满意，我的两双AJ放鞋柜半年全部发霉，朋友推荐了天天洗衣，拿到手的瞬间我感觉鞋子和新买的一样，真的洗得很好，超过预期了，还消毒了，下次肯定还会再来。

（天天洗衣与天猫、顺丰速运联合打造“O2O+C2F”在线洗衣新模式）

天天洗衣相关负责人表示，转型升级之后的天天洗衣以“智能洗护中央工厂为核心+连锁门店+无人智能柜+互联网生态”新型服务模式，并加速全国市场布局，与天猫、顺丰速运联合打造“O2O+C2F”在线洗衣新模式，以专业高效、安全可靠、成本优化的定制化物流服务为依托，为国内旺盛的洗护需求提供了一条优质便捷的消费渠道，实现生活服务市场从分散走向集结，从混乱走向品质化。

“顺丰速运的网点铺到哪里，天天洗衣的服务就到达哪里。天猫的用户需要什么衣物服务，天天洗衣就满足什么。”该负责人表示，除了普通衣物洗涤，天天洗衣还重点打造世界顶尖奢侈品洗护平台，为高端奢侈品提供洗护、修复、翻新等服务，并在垂直延伸服务（改衣、织补、服装订制、服装共享、二手奢侈品买卖、日化）等方面进行多方位的拓展，打造以家庭洗护为中心的天天美好生活平台。