2019高交会 当hachi bingo引发了健康服务的常规话题

11月17日闭幕的第21届深圳高交会迎来了108个国家和地区的57.6万人次观众。3315家展商当中，除华为、中兴等行业龙头，地平线、虹软、云天励飞、哈奇智能等创新企业也纷纷参展，推动“中国科技第一展”美誉的高交会成为粤港澳大湾区的年度焦点。

今年高交会以“共建活力湾区，携手开放创新”为主题，共有10,216项高新技术项目现场展示。人工智能、大数据、人脸识别、智慧生活、健康服务、自动驾驶依然是热点，加上“粤港澳大湾区”作为智慧生活前沿地带的影响，推动产品、服务、解决方案纷纷面向现实场景，谋求落地和应用突破。

作为年轻的人工智能创业企业，哈奇智能今年第二次参展高交会，带来了健康服务机器人hachi bingo。从2018年零一科技节发布，到2019年机器人大会的高人气，hachi bingo面向B端打造的健康服务理念，使得近千名现场观众产生了浓厚的兴趣。

健康服务成为刚需

健康服务的大背景是，《“健康中国2030”规划纲要》的出台，使得“健康中国”从2016年成为国家战略，健康服务产业的容量也随之放大。艾瑞咨询发布的《2018：大数据时代下的健康医疗行业》报告显示，2017年，我国65岁以上人口占比 11.4%，出生率12.43%(2016年出生率12.95%)，人口结构呈现老龄化趋势。近十年来，国内居民人均就医诊疗次数提升至5.8次，以 2013年为基础，65岁以上人群两周就诊率高达26.4%，现代生活习惯的影响下，青壮年一代“亚健康”状态不断增多，中老年人糖尿病、高血压等慢性病的发病率不断提升，现有医疗体系面临巨大的压力。

人工智能、大数据、智能视觉、深度学习等技术的提升，推动人们自身健康观念发生彻底改变，从过去“防治疾病”到现在的“健康干预”，再到“生命质量”，很多人开始全方位关注生理、心理、行为习惯的健康，同时重视高强度工作和生活产生的亚健康状态，对医疗、护理、康复、训练在内的健康服务有着迫切需求。上述技术的应用，也促使健康服务依托移动互联网，向个人家庭、社区医院、养老服务机构普及，主动对健康进行干预和管理，进一步提升智慧生活的体验。

hachi bingo为代表的健康服务机器人

老龄化催生健康服务新应用

我国进入老龄化社会的另一个重要特征是医疗、护理和康复需求激增，不仅限于传统医院，对康复中心、疗养/养老机构的需求日渐增大，对医疗人员综合素质、个性化服务项目、场景体验等方面有更高的要求。目前的弊端主要体现在护理水平低下、基础工作繁重、人力资源缺失、配套不足、精神关怀缺失;加上健康服务场景不断细分，用户的要求也更加个性化。

国务院公布的《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》指出，预计到2020年，全国60岁以上老年人口将达到2.55亿人，占总人口比重提升到17.8%;最重要的数据是：独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右。“空巢老人”面临健康保障、日常照料、精神慰藉的缺失，这是健康服务业的主要突破口。随着人口红利的消失,综合医疗、健康疗养方面的护理人员缺口很大，急需能弥补这一缺口的解决方案。健康服务型机器人因此具有巨大的市场潜力。

hachi bingo引发诸多观众围观

hachi bingo的基础服务

从应用层看，健康服务机器人可以完成看护人员的很多日常工作。以哈奇智能推出的hachi bingo为例，这款机器人内置的高清摄像头和人脸识别技术，可以准确识别服务对象，而且配备一系列测试套件，用户可以通过很简单的步骤完成测量体温、血压、心率、血氧含量等操作，再通过机器人反馈到后台，进行数据的监测和记录。

另外，hachi bingo还内置智能药盒，可以提醒用户按时服药。看护人员只需要将药剂提前分拣好，剩下的由机器人和用户产生交互。

这些基础工作此前由护理人员在日常巡床中完成，使用健康服务机器人进行日常巡视，护理人员可以从中解放出来，去提供更多个性化的服务。个人家庭也是一样，户主每天需要为孩子和父母完成类似流程，由健康服务机器人代为完成，为户主节省了非常可观的时间和精力。

如果一系列医疗健康的基础服务都能通过机器人提供，将为疗养、养老服务机构节省大量人力成本，这与“工业4.0时代”制造机器人替代产线工人的意义一样。陪护人员可以将精力放在细分服务层面，例如进行更好的沟通，或者日常关怀更有针对性，为用户带来更多的幸福感。

值得注意的是，高交会现场，试用hachi bingo的参会人员当中，的确有在职的护理人员。他们的反馈集中在更人性化的“情感减负”方面。量血压、量心跳、用药提醒等基础工作的往复性和长期性，需要护理人员有很好的心理抗压能力、高情商的沟通引导能力、良好的服务态度，有了健康服务机器人，护理人员可以避免和用户发生冲突，从而减轻工作压力、规避负面情绪，提升和用户的情感联系。

hachi bingo的心跳和血氧监测界面

安全保障赢得更大应用场景

健康服务机器人在家庭安全的主要职能是智能巡视监控，这一特性业也可以应用于疗养、养老服务机构。相比个人家庭，后者的公区更大、人员更多、路线更复杂，需要更好的深度学习和地图构建技术。

哈奇智能室内机器人事业部总经理王运志在高交会现场接受采访时表示，hachi bingo内置了激光雷达，融合深度视觉、惯性导航等多个传感器，具备地图构建、自主巡视、自动避障功能;可以做到24小时全天候巡视，第一时间识别用户的非正常姿势，或者楼内异常(漏电、漏水、燃气泄漏等)情况，向管理部门进行报警。

从基础服务到更宽泛的场景应用可以看出，健康服务机器人承担了大量的辅助工作，帮助B端提升基础运营质量，通过多机器人的协同作业，解决“健康管理”在最底层应用的痛点，将运营和服务的重心放在高层次的营养、娱乐、关怀部分，带来更好的服务模式，这也是“AI+人居”理念在健康服务领域的成功探索。

健康服务机器人在B端的落地速度偏慢，这取决于从业者、投资者和用户对产业的理解。无论智慧家庭还是养老服务机构，基础建设增长缓慢，对人工智能和机器人产品的接受度不高，是不争的事实;应用场景的复杂化也使得健康服务机器人的研发周期存在不确定性;B to B to C的产业升级过程中，如何让健康服务机器人真正进入“三道门”(社区到公区、公区到入户)，形成完整的服务链条，需要哈奇智能在内的诸多从业者小步快跑、频繁迭代，解决更多的痛点。